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把温暖送到老百姓心坎里——东营市东营区、河口区政务服务提升

山东大国之礼文化研究院　培训日期：2018-08　浏览：168

　　一言一行彰显服务意识，一点一滴情系征纳关系。为贯彻国家深化“放管服”改革精神，落实山东省税务局“一次办好”改革要求，优化全市营商环境。8月5日东营市东营区税务局、河口区税务局联合大国之礼文化研究院分别开展税务服务规范化建设，旨在提升服务质量，让纳税人更满意，体现了国地税合并初期东营市税务系统迫切进行服务提升的决断力。

　　意识指导行动，思想决定作为。大国之礼的老师们先从思想意识方面着手，从阳光心态、职业素养到仪容仪表、窗口服务规范进行了全方位的系统性讲解。丰富实用的课程内容，轻松欢快的课程氛围，让学员们在笑声中收获知识与方法、在培训中提升服务意识。

　　思想意识的提升为行动的转变提供了十足的动力。在窗口服务规范指导与实践中，东营区税务服务大厅全体人员都变成了单位里的“王进喜”，不怕苦不怕累，只为打好服务提升“攻坚战”。

　　同样，在河口区税务服务大厅，每个税务工作人员也都你争我赶，改善大厅环境，提升自身形象与素养，抓住每一分每一秒的时间学习、训练，争做窗口服务的标杆模范，并已将“温情服务五步法”切实运用到税务服务工作中。

　　从晨会流程到窗口规范、从咨询导服到大厅环境，在让纳税人满意的道路上，没有一个人“掉队”，他们用汗水谱写了一曲为人民服务的赞歌。

　　在大国之礼老师与学员们的共同努力下，河口区与东营区税务服务大厅整体面貌焕然一新，他们用最暖心的微笑、最规范的言行、最热情的服务面对每一个纳税人，把纳税人的满意度作为税务服务工作的“刻度尺”，赢得了纳税人的广泛好评。

　　在服务提升的道路上他们从不满足，始终以更高的标准要求自己。作为专业的政务服务第三方外包机构，大国之礼将与两区税务局加强合作，让服务规范更落地，让服务提升更长效，协助政府，让百姓享受更好的政务服务，为中国人民的幸福和中华民族的复兴贡献绵薄之力。

发布时间：2018-08-13

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