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身份资质
George老师作为客户运营管理专家，曾任携程旅行网（美股NASDAQ：CTRP）服务营销部总经理、益丰大药房（沪市A股：603939）CRM事业部总经理，在广告咨询服务行业、移动通信服务行业也有涉足，从业经验超过22年。
因为多年专注于客户服务和营销领域，George老师对于CRM（客户关系管理）、客户体验管理（CEM）、客户净推荐值（NPS）和客户费力度（CES）等方法有着自己独到的见解，对于如何提升服务团队的职能定位、如何实施个性化营销以及如何推进传统企业的数字化变革，也有着丰富的实战经验。
目前，George老师除担任一家互联网医学平台的COO外，还在为多家不同类型的公司提供咨询顾问或项目教练的服务。他善于根据企业的不同类型和发展阶段，及其客户市场的不同现状和趋势，制订和实施不同的客户运营和服务营销战略。他不仅精耕于移动电子商务，而且具备跨界思维，倡导传统服务业向数字化运营和服务营销的变革转型。
作为讲师，George老师的授课范围涵盖CRM（客户关系管理）、CEM（客户体验管理）、CKM（客户知识管理）、客户服务、服务营销、市场调研、思维训练等多个领域，案例丰富、内容和互动贴近实战，兼具专业和趣味，能够有效帮助不同类型的企业或机构提升客户营运能力。
擅长课题
《存量客户的服务营销》、《传统企业的会员制实践》、《自助化时代的人工服务》
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部分客户
工作履历
成功案例 更多>>
B2B咨询行业的客户知识管理
在线教育的全过程客户体验管理
客户评价