郭敬峰

 清空你的杯子，空无以求全！

EAP系列课程 —— 佰和优活第2期店长专场培训
隆    重    推    出  ！

        5月3日至4日；为期两天的佰和优活EAP店长培训拉开了序幕。上海尊心教育益西EAP心理援助中心职场心理学专家朱广力老师和高级企业EAP执行师郭敬峰老师受邀培训，两位老师采用体验式教学法、团体辅导技术、教练技术及咨询式互动法为所有店长带来《亲情关系营销与新客户开发》和《金牌客户服务及口碑转介绍》课程。

05/03 第一天

1、关键词
服务

       首先出场的是我们的 “企业心灵教练 ”——郭敬峰老师，他现场对在座的各个店长进行分组，分别以小组为单位进行PK 。此次课程的主题为 “ 服务 ”；老师要求所有的店长将问题反映、归纳、总结在一起写在纸上。以便让店长们在本次课程中针对各自困惑的问题获得启发从而寻找到答案；从而提高自己技能水平，并且让佰和家人们对自己的产品和服务有更好的信赖感！

店长们在做认真做笔记

2、关键词
维护、管理

       在课程的互动环节上，郭老师以图文并茂的方式将优质客户的定义和案例告诉了在座的店长们并强调了维护老客户的重要性和规范性。店长们纷纷点头赞同。店长们就日常在门店中遇到的客户的问题和如何处理纠纷的措施进行了询问，郭老师提出了给客户进行筛选、分类管理，从而更加了解客户的期望值，满足他们的身心需求！

“百变过街”游戏环节

3、关键词
赞美、口碑

       俗话说：“ 一切从赞美开始！ ”郭老师通过一则相关的故事告诉了我们店长赞美的力量。以赞美为润滑剂，再辅以沟通和聆听为技巧，使客户认可佰和优活的产品与服务，从而达到口碑相传的效应，让更多的叔叔阿姨们了解佰和优活！

05/04 第二天

       第二天的培训紧锣密鼓的进行，为我们授课的老师是EAP员工心理援助专家 —— 朱广力老师。朱老师一上台并没有立即进行授课，而是一反常态的让我们店长思考学习的意义，通过在座店长的回答来明确自己为何要给自己充电的原因。 

情感纽带、粘性

       朱老师以自己特有的的感染力告诉各位店长在和客户的沟通一定是以情感纽带作为维系的。为了让课程更加有趣味性；现场开始进行小游戏 —— 老师将手中的问卷发给所有的店长们，在规定的时间内让店长们按照问卷上的问题寻找熟悉的伙伴填写问题的答案，抢先上台说出最终答案并检验其真实性。通过游戏让店长们了解并思考如何与客户产生粘性。

游戏环节 

提问环节

客户、体验

       此外，朱老师以图文讲解客户的开发，让店长们学会引领着客户体验，并让店长们轮流讲解平日里那些感动客户的故事。朱老师从店长的故事中告诉店长们学会用老客户去搞定新客户，利用群体的力量去影响改变一个人（俗称“群殴”）。为了让店长们了解如何走进客户的心坎里，让每个小组将需要的服务写在纸上，希望在日后的门店管理中店长们谨记在心，更加用心的为客户们排忧解难！

各店长集思广益，纷纷建言献策

自由提问环节，由郭老师、公司领导以及优秀店长等顾问团给店长们答疑解惑

小组竞赛冠军登台领奖

         下午4点，为期两天的课程到此结束，此次课程的培训不仅加强了学员们的“ 服务至上 ”的理念，在此基础上与客户的沟通时要走近客户的心理，用你的亲情去对待你身边的每一位朋友，将感动和温暖给予需要的人！小编也预祝各位店长在第的季度里百尺竿头更进一步，再创佳绩！

部分学员反馈：

            祝福佰和优活的精英店长们不忘初心，撸起袖子加油干！

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         应对策略：通过EAP心理健康普及讲座及各种主题关爱月活动，如压力情绪管理、90后新生代员工管理、职业EQ与团队建设、高效沟通、催眠式销售秘笈、团队凝聚力提升、管理者心灵教练、职业生涯规划、工作生活平衡、亲子婚恋讲座等心理学课程和户外拓展活动可以提高情绪生产力，提升心理资本，提高管理绩效！