郭敬峰

某知名旅游集团以“中国生态旅游”为发展方向，打造中国特色会员制休闲度假连锁企业，主要从事旅游地产、休闲度假、生态养生、新农村建设等项目的经营开发。上海益西EAP在基于以下集团高管的期望下于2016年3月开展了《EAP员工辅导关爱工作坊》开班暨EAP启动仪式培训。

1.普及心理健康知识，了解员工人格特征、行为表现和心理健康标准及保健技巧。

2.运用EAP管理心理学的相关知识和工具为管理者自身及下属进行情商情绪管理、压力管理。

3.促进企业人文关怀的文化氛围、提高团队融合度。



集团董事长做了此次针对高管的EAP项目导入一阶段开班仪式并勉励大家：“今天学到的东西是可以陪伴你一辈子的，为了公司，为了每位伙伴幸福，公司是平台，所有的伙伴是平等的，是主人翁，所有学习都为自己努力，都对自己负责！任何时候，业绩成果和心态能力都是息息相关的，期待大家努力！”，在热烈掌声中，培训正式开始。


为了形象的呈现大家情绪感受变化，每天的工作坊现场特意设置了“心情榜”，让大家在每天开课前和结束后勾画自己的心情，您看，“开心”笑脸很快就画满了呢。。。高管们组建“酋长国”分组，集团人力、营销中心、酒店管理、财务部门、企划中心等各职能部门人员搭配互补组成高效团队，为了竞争冠军团队，“摘星榜”每天的PK异常激烈，大家积极互动，为团队贡献力量。。。



一、课程精彩瞬间回顾

1、《EAP员工辅导与心理教练实践》 ——朱广力老师



上海益西尊心的首席EAP员工辅导教练朱老师通过一幅图片，让大家分组讨论个体奋斗和团队作战的区别。借鉴集团的文化理念，朱老师分享了“人格/人格面具”在社会人、企业人、家庭人等维度的真实存在，并通过案例分析人格的整体性、稳定性、独特性、社会性四大特点；在互动讨论中让管理者掌握自我及员工人格、性格、心理与行为的关联逻辑，并就地域人格，家庭人格、生本能、死本能、管理者人格框等理论如何应用于团队融合建设和员工激励管理进行了共创讨论。透过漫画看行为反应，测性格归属，让大家了解victim /rationalist/helper/blamer的4种员工行为类型特征。。。学员们积极参与，现场气氛热烈。



下午朱老师通过5例员工管理的的负面效能案例进行了角色扮演和实战演练，并让学员分组讨论和观察输出，教会管理者掌握如何就集团现存问题进行实效员工辅导的技术，解决管理领导力问题，同员工、管理者、公司达成基于共同利益的多赢（Multi wins）共识。

（一）工具1-FACT法

（二）工具2-沟通八问

（三）团队融合与共建

1、什么是对方想要而我也想让TA拥有的？

2、人们因自己的理由做事，而非你的；因此基于共同的利益，才使得人们有一个共同做事的理由；

3、谈判与协商是基于利益，而非立场；因此淡化立场，创造共同的价值观（利益）



2、《职业情商与压力管理》——郭敬峰老师

上海益西尊心的高级企业EAP执行师、美国NGH催眠师郭老师给大家分享了《职业EQ与压力管理》的相关理论和技巧。课程中通过互动游戏“我演你猜”让大家了解了“喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲”的不同情绪表现，介绍情绪是个体对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。分享了什么是情商：是一个人可掌控自已和他人情绪的能力以及情商的五个维度：

1）了解自已情绪的能力-觉察力

2）控制自已情绪的能力-管理力

3）自我激励的能力-调整力

4）了解他人情绪的能力-同理力

5）维系良好关系的能力-整合力



郭老师通过“如何疏导员工消极情绪？”的职场案例分析让学员了解职业情商和跨部门沟通与冲突化解的技术：

1. 控制自己和对方的情绪，控制肢体语言，a. 数颜色，b. 直升机，c. 远离现场，

2. 承认和接受冲突, 描述不同意见；

3. 提出解决冲突的方案：a认同对方, b启发提问, c转化态度。并分享了“同频同律，先跟后带”的沟通秘笈。



郭老师还给大家做了《管理者情商自测》、《心理压力自测量表》和“我应该…”的趣味小练习，通过案例分析解决：如何帮助新生代员工心理成长？ 如何疏导营销部门员工压力等工作问题。告诉大家：压力特点和常见23种压力疏导方法。

1.压力会像空气一样伴随你的一生。

2.压力是双刃剑，适度压力利于创造佳绩。

3.压力伴随过度情绪化，情绪带来压力。



最后，在大家的渴求下，郭老师给大家做了现场催眠体验，六位学员帅哥踊跃上台在郭老师的指令下，做了手掌粘黏的催眠测试，从中选出一位敏感性最强的帅哥做了“神奇催眠架人桥”。短短几分钟，催眠体验者就进入了催眠状态，整个身体变得僵硬挺立，就像是一块牢固的钢板，旁边的学员把他抬到两个椅背上面，中间悬空，他依然笔直坚挺，这时一位美女被扶着站在他的身上，整体身体悬空，催眠体验者却浑然不知。。。当郭老师把催眠者唤醒引导回带现实后，现场响起了热烈的掌声，大家都感叹潜意识的神奇，并表示要用积极心理暗示来减压和客情维系。

3、《心理测评实用工具及心理问题识别》 ——王恩虎老师

上海益西尊心的EAP心理测评分析师王老师给大家做了《SCL-90症状自评量表》的心检与解析，并就如何阅读相关数据和区分正常和异常的心理状态做了简单实用的说明。“健康不仅仅是没有躯体疾病，而是一种躯体、心理和社会功能均为良好的状态。” 因此，人们的健康不仅仅是指生理和躯体方面，而且应包括心理方面。



1）王老师通过4个案例分析告诉大家如何识别自己的心理健康状况，针对大家做了SCL90的躯体化因子分、强迫症状因子分、人际关系敏感因子分、抑郁因子分、焦虑因子分、敌对因子分、恐怖因子分、偏执因子分、精神病性因子分、其他因子分等10个因子各项指标均分的解读。通过测评让大家了解了自己的心理健康状态，学员们纷纷表示王老师讲解的心理测量通俗易懂，简单实用。



2）王老师给大家做了真我色彩心理测试。根据四种不同主色分组，每组学员自我性格描述和小组讨论，找出性格中的共同点。大家踊跃发言，结合各自的爱好、座右铭、做事风格、学习习惯、购物习惯、喜欢／讨厌什么样的人、喜欢／讨厌什么样的工作环境、喜欢／讨厌什么样的领导、喜欢／讨厌什么样的工作等维度的解析，对了解自我、激励他人、探索职业锚和提升员工心理资本具有非常重要的实践意义。

3）王老师通过视频赏析给大家分享了《常见心理问题的识别和应对》，如：1.一般心理问题，2.严重心理问题，3.神经症，4.精神分裂症等。王老师讲解了心理健康的标准是：本人不痛苦；他人不感到异常；社会功能良好。也教了大家识别一般心理问题的三个标准。



王老师还告知大家应对异常员工如精神疾病发作的6个措施方法。此次课程，大家受益良多，既了解自己心理健康状况，也学会了如何识别员工常见心理问题和应对方法。整个课程生动有趣，寓教于乐，在感悟和互动中掌握了实用技巧。

二、培训心得

经过上海益西EAP员工心理辅导与教练知识系统的训练，集团管理者的管理理念和管理方法有了更多管理心理学激励的内涵和人文关怀的视角，为提升集团各子分公司总经理、营销老总和集团各职能部门高管的“心流”领导力建设和企业心理文化建设添砖加瓦。二阶段进阶开班后续中。。。



（一）、朱老师学员心得：

1.用沟通了解人格、用行动把握共利，用观察了解性格、用方法改变自己；

2.对人性的了解，有效的沟通方法；

3.了解心理学基本知识，能了解一些案例分析方法；

4.了解人性沟通；

5.对心理学的知识了解（人格性格），运用八问技巧寻找共同利益；

6.了解市场营销的基本理念，学习了团队建设的重要性；

7.部门90后员工比较多，客服工作八问法对部门员工沟通挺好的；

8.学会更大限度相信队友；

9.沟通八问,了解了人格和性格之分；

10.学习了如何运用心理学进行团队管理，在问题的处理方式上会有转变；

11.学到的心理学内容很好的管理团队和影响员工，了解员工的心理变化能更加科学的管理团队；

12.最深感受是人格与性格管理,团队要更好的了解员工内心的动向，其次就是八问技巧运用到管理中。。。。

（二）、郭老师学员心得：

1.如何管理自己的情商，压力释放；

2.潜能可以激发，人是可以接受暗示的，注意正面积极宣导；

3.发泄情绪，控制情绪；

4.负能量要及时宣泄；

5. 减压方式，情绪的疏导；

6.更多认识人性，心理学在人力管理的应用；

7.如何舒缓各项压力，释放压力，更好的享受生活和工作；

8.相信真的有催眠；

9.如何控制、管理自己的情绪。。。。



（三）、王老师学员心得：

1.更了解自己的性格，及如何与不同性格的上下级相处；

2.测试题非常不错；更多观察身边的下属亲人，尽量带给他们帮助

3.工作中要针对不同性格的员工进行不同的沟通；

4.了解自己及他人心理性格特性，用人为宜提升团队凝聚力；

5. 观察员工的心理问题，发现问题及时解决；；

6.性格测评了解自己；学会了如何辨别神经病的方法；

7.对心理测试有了一定的了解；分析员工性格、管理员工、认识自己；

8. 可以通过色彩性格分析员工；

9. 知道怎样分辨属于哪种类型人员，在企业管理中该怎样使用或安排；

10.了解心理学，对人的心理更加透视。。。。



【上海益西EAP企业心理学应用课程】

A 做心灵教练型的HR及管理者系列（1-3天）

B 职业规划与信念重塑（1-2天）

C 招聘面试与绩效访谈心理技巧（1-2天）

D 企业党建心理指导员系列（3-15天）

E 洞察之道心理学应用系列（1-6天）

F 婚商与亲密关系疗愈工作坊系列（1-6天）

G EQ情商效能与沟通系列（1-2天）

H 压力与情绪管理系列（1-2天）

I 组织变革与积极转型系列（1-2天）

J 顾问式销售与谈判心理学系列（1-2天）

K 绩效领导力系列（1-2天）

L 七商智慧打造四养女人（1-2天）

M 塑造积极人际关系系列（1-5天）

N 工作与生活的平衡（1天）

O 性福男女系列（1-2天）



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益西KEAP-关键人才效能建设

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EAP 最早是由英文 Employee Assistance Program （中文直译为“员工帮助计划”）经由上海益西EAP发展为Entity Assistance Program（员工安全与维稳帮扶项目)，是组织为员工购买、员工免费使用的系统的、长期的员工心理关爱和生命成长帮扶项目，是组织对员工实施人本员工关系管理的一种多学科交叉服务和管理工具。上海益西EAP员工安全与维稳帮扶，旨在帮助企事业政府机构的员工缓解工作压力、管理工作情绪、提高工作积极性和主观幸福感，以充分发掘提升员工心态绩效（正能量）和行为绩效，促进企业组织创造更大的社会价值和经济价值。

主题类别：人力资源