郭敬峰

《电话营销压力情绪管理》培训花絮！

江苏远洋数据股份有限公司是一家专业化金融服务外包企业，成立于1990年，注册资本12477万元，占地150亩，建有14000平方办公用房、31000平方呼叫中心、25000平方的标准厂房。经多年发展，现已成为国内技术先进、管理高效、设备齐全的专业化金融外包服务公司。以服务银行为主要目的，通过电话销售给银行信用卡持卡人提供金融，保险及邮购产品。

为进一步提高员工的心理健康水平，减轻生活工作压力。12月20日，昆山花桥总工会联合江苏远洋数据股份有限公司、昆山市阳澄家庭综合服务中心共同开展针对平安银行外呼团队的《电话营销压力情绪管理》心理学讲座，邀请压力情绪疏导专家、美国NGH催眠治疗师郭敬峰老师主讲，班组长和一线骨干员工参加学习，大家表示收获很大，学会了自我压力分析、情绪管理方法和快速减压技巧，也正确认识电销岗位价值，如何高效服务持卡人又进行贴心营销，对在工作中存在的压力找到了合适的释放方式。

讲座一开始，郭敬峰老师就给大家做了轻松减压“找变化”小游戏，学员们两人一组，通过“火眼真睛”去发现伙伴的细微服饰装扮变化，在一片欢声笑语中开始了培训讲座。随后郭老师讲述了电话营销要注意的事项：1、面带微笑，让客人感觉到热情和自信；2、适时叫对方名字或称呼，增加亲切感，3、调控声音：发音清晰，音调适中，语速适中，4、善于绘图描境，激发客户想象力等，大家频频点头，觉得非常实用。

随后郭老师给大家看了心理学趣味投射图片，并做了《性格和压力测试》，以讲故事案例分析讲解了什么是压力、工作生活中有哪些压力源，如何利用潜意识和ABC认知疗法改变自己的压力感等，课程中学员们积极互动，勇于发言，通过“对于工作目标”把“我应该…”变为“我真心希望…”的体验游戏,大家实战演练现学现用，学习气氛非常热烈。

后来郭老师分享了负面情绪控制技巧如：转移注意力、适度宣泄、自我安慰、幽默解嘲、大声喊停、感性享受，理想分心，积极暗示，改变思维：太棒了！等。又讲解了压力的特点、增加积极情绪的技巧和常见的23种减压方法等，并现场教会大家如何深呼吸和冥思减压、音乐减压、娱乐放松方法等，学员们兴趣盎然，认真学习。

课程通过分组讨论、角色扮演，让大家在轻松顿悟中学会了适用便捷的减压方法，学员们纷纷表示收获很多，非常喜欢这样的互动学习，希望以后有机会多开展这样的心理学培训。祝愿奋战在平安银行外呼一线90后员工们勇做情绪的主人，开心工作，幸福生活，充实愉悦每一天！


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EAP 最早是由英文 EmployeeAssistance Program （中文直译为“员工帮助计划”）经由上海益西EAP发展为Enterprise Assistance Program（企业维稳心理援助项目)，是企业组织为员工及其家属购买、免费使用的系统的、长期的员工心理关爱和成长帮扶服务，是组织对员工实施人本员工关系管理的一种多学科高效管理工具。益西EAP组织维稳心理援助，旨在帮助企事业政府机构的员工缓解工作压力、提升情绪生产力、提高工作积极性和主观幸福感，以充分发掘、改善员工心态绩效和行为绩效，促进企业组织创造更大的社会价值和经济价值。

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