《老年人心理关爱与沟通》

第一单元：老年人心理特征分析

1、团建热身，问题汇总

     （1） 互动游戏：《抓小奴》

     （2） 分组讨论：困扰问题汇总

     （3） 团队展示：《旗人旗语》

2、老年人的心理需求与障碍

（1） 心理需求

◆  交往需要

◆  自助需要

◆  恭敬需要

◆  求助需要

◆  依存需要

（2） 心理障碍

◆  孤独心理

◆  怀旧心理

◆  忧虑、多多疑心理

◆  牵挂心理

              案例分享：面对阿尔茨海默病老人的心理服务       

3、赢得老年人信赖的诚意表达

（1）传递好感的微笑训练

（2）产生共鸣的表情技巧

（3）目光接触的三个维度

（4）比冷漠更恐怖的表情

案例分享：五官表情训练操

4、孤独老人的内心期待

（1）高龄者的生活和心态

（2）氛围比语言更重要

（3）精神安慰的三大姿态

（4）非语言的沟通技巧

情景模拟：如何读懂老人的心

第二单元：老年人沟通技巧

1、什么是沟通？

     （1）沟通的定义

     （2）沟通的重要性

              案例分析：不会沟通，从同事到冤家

     （3）沟通技巧测试

              视频赏析：沟通不畅的尴尬

     （4）沟通的过程

        案例分析：新版《西游记》

     （5）沟通漏斗

     （6）沟通的形式

       互动游戏 ：《千变折纸》

     （7）沟通形式的表现力：

u   体态：55%

u   类语言 38%

u   语言（即说出或写出的话语）7%

2、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

     （1）如何同频同率

u  外在形象特点赞美

u  语音、语调、语速

u  肢体语言

u  共同爱好

u  共同经历

     （2）快速同频同率7把飞刀

              团队PK游戏：《疾风劲草》

     （3）如何先跟后带

     （4）高效沟通六式

u   倾听

u   共情

u   同频

u   释义

u   反馈

u   共识

     （5）沟通中注意声音

             实战训练：互动问题呈现

3、适合高龄者的语言

（1）高龄者的矛盾心里

（2）把握分寸，适度尊重

（3）面对听力障碍的老人

（4）会话时的语音和姿态

实操演练：护理员的语言技巧

4、不同场面的会话技巧

（1）理解老人潜在心理

（2）护理服务中的会话

（3）常见的三类坏脾气

（4）意识障碍者的会话

情景模拟：护理员的应答技巧

第三单元：护理压力疏导方法

1、 压力趣味测试

       （1）心理测评：心理压力自测量表

       （2）生活事件及压力指数

       （3）自我压力评估

2、 认识压力、压力感和压力源

        （1）团体游戏：《成长三部曲》

（2）压力的反应：

u  情绪反应

u  行为反应

u  生理反应

       （3）什么是压力感？

       自我认知：性格与压力测试

       （4）什么压力源？

A、中国特色的压力源”识别分析

²   经济压力/人际压力/情感压力

²   家庭压力/健康压力

²   成就压力/内在自我的压力

²   存在的压力......

B、实操运用：ABCDEF情绪理论练习

    C、人生幸福三诀：

u  不要拿别人的错误来惩罚自己

u  不要拿自己的错误来惩罚别人

u  不要拿自己的错误来惩罚自己

3、 压力管理技巧：

      （1）简单易行的23种减压方法

      （2）潜意识自我能量提升

u   潜意识的3大特点

u   催眠体验：渐进式自我放松技术

u   放松减压：冥想快速身心放松

            实操演练：《神奇催眠“架人桥”》

      （3）深呼吸减压

      （4）运动减压

      （5）音乐减压

      （6）压力管理策略：

u  倾诉表达：释放不良情绪

u  娱乐放松：增强心理张力

u  理解他人：减少人际压力

u  量力而行：避免身心透支

u  妥协放弃：权衡利弊得失

u  积极呼救：正确寻求帮助

u  好好睡觉：迎接美好明天

4、 升级BVR信念系统：培养积极双赢思维

       （1）最好的选择，是让自己变强大！

       （2）总结：压力疏导的实现途径

       （3）记得每天对自己微笑

案例分享：现场减压类型诊断

第四单元：现场互动问与答