余倩

擅长领域：

客户服务

心理学

职业资格

企业培训

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简介

,心理学硕士，资深职业培训顾问，MBTI国际认证讲师，国家劳动和社会保障部职业资格认证企业培训师。余老师曾于世界500强企业施耐德电气、国内知名大型集团TCL任培训人力资源和培训要职，积累了丰富的培训和管理实践经验。专长于MBTI性格类型测试及其应用，同时在客户服务、职业形象和礼仪、情绪和压力管理、时间管理、员工激励、商务演讲及展示技巧等课程有较深的研究及授课经验。余老师具备扎实的心理学及管理学理论基础，思维缜密，逻辑性强，具有良好的分析能力和沟通能力,知识底蕴深厚，授课风格生动、灵活、幽默，针对成年人学习的特点和规律，充分运用体验式、案例式和启发式教学形式，善于与学员互动，注重技能的传授，引导学员对问题的多方位思考和分析，从而帮助其实现工作态度的改善和工作效率的提升。

培训特长：

《认识自己，理解他人　——MBTI性格类型测试及其在沟通中的应用》《以客户为导向的服务技巧》《职业形象和商务礼仪》《金牌服务礼仪》《用好时间做对事——时间管理》《压力和情绪管理》《商务演讲及展示技巧（Presentation Skill）》

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洞察人性，成就高情商领导力 ——性格分析...[2014-05-16]
因人而异的客户服务智慧[2014-05-16]

部分客户

中国银行惠州分行、中国电信湖南分公司、中国联通湖南分公司、施耐德电气深圳研发中心、欧司朗照明集团、奇胜工业集团及亚太区各地分公司、友邦保险深圳分公司、Mistral HK 集团公司及深圳代表处、深圳市TCL投资有限公司、深圳市西部公汽有限公司、深圳市福田物业公司、香港嘉里物业集团及深圳分公司、深圳资富集团及旗下康祺药业公司、深圳北深联网络、惠州市骏发装饰材料超市等

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