天津
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刘杉老师

5.0分
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  • 课后作业
  • 价优

刘杉

国际职业培训认证讲师/服务管理训导师

擅长领域：
职业素养
商务礼仪
演讲技巧
沟通技能
职业素养

擅长行业：
金融保险
批发零售
其它

下载简介

身份资质

南开大学特聘讲师;
五维教练领导力认证讲师；
《报联商TM ---职场关键场景沟通策略》授权认证讲师;
欧卡企业带领师教练认证；
DISC顾问技术双证认证讲师;
中国女性形象工程公益讲师；

IPA国际注册礼仪培训师认证中心 高级礼仪培训师
IPA国际注册礼仪培训师考评专家委员会 专家、高级礼仪讲师 、高级礼仪（礼宾）师
IPA教研组 核心研发成员
华夏礼仪培训学院高级礼仪讲师
北京华夏盛德文化咨询有限公司 高级礼仪讲师
湖北卫视职业指南频道盛世名师团 核心讲师
北京赢家大讲堂 签约讲师

主要经历：
15年培训经历，曾于知名外企、国企担任培训师、培训经理、培训总监职务。
多年来积累了丰富的亲身实战及管理经验，并结合职场实战及服务实践融会贯通，形成了一整套适合职场、商务人士以及电力、银行、政务窗口等服务型企业的实操模式。
致力于职业素养与客户服务管理的研究，至今已培训1000多场次，为500多家企业进行过培训。

擅长课题

《向下沟通---教练式管理沟通》《职场360°沟通---高情商的职场沟通技巧》
《报联商TM---职场关键场景沟通策略》
《性格沟通---基于DISC因人而异的沟通》
《MOT关键时刻与客户满意度管理》
《营销窗口服务技能提升》
《优质服务礼仪与服务品质提升》
《客诉处理方法与服务沟通技巧》
《从优秀到卓越的服务提升训练》
《高品质服务沟通五项修炼》
《VUCA新时代智慧职场人》
《礼仪素养---企业商务礼仪全员素养提升》
《职场员工情绪与压力管理》
银行业系列
 《银行柜面服务礼仪与优质服务技巧》
 《银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧修炼》
 《银行新入职员工职场礼仪及职业化塑造》
 《银行中高层商务接待礼仪》
 《银行客户经理商务接待与拜访礼仪》
 《银行标杆网点辅导》
商务礼仪系列
 《企业商务礼仪全员素养提升训练》
 《企业员工职业化形象与商务礼仪》
 《商务接待与拜访礼仪》
政务礼仪系列
 《政府机关日常办公礼仪》
 《政府机关接待礼仪》
 《政府机关会务礼仪》
服务礼仪系列
 《服务人员职业素养与服务意识提升》
 《优质服务礼仪标准化训练》
职场礼仪系列
 《新入职员工职场礼仪及职业化塑造》

风格特色

演讲与展示、练习与点评相结合；图片与视频、实战与体验相结合；实现全程互动、身临其境、迅速突破。多年来积累了丰富的亲身实战及管理经验，并结合职场实战及服务实践融会贯通，形成了一整套适合职场、商务人士以及电力、银行、政务窗口等服务型企业的实操模式。

部分客户

中国进出口银行天津分行、中国光大银行、建设银行、工商银行、农业银行、中国银行、交通银行、中信银行、民生银行、中国邮政储蓄银行、欧莱雅（中国）、湖南岳阳人社局、天津远洋广场、深圳维真化妆品有限公司、上海相宜本草化妆品股份有限公司、丁家宜化妆品公司、郁美净集团、普兰娜化妆品集团、上海媚兰化妆品有限公司、天津医通商贸有限公司、山东金剑营销有限公司、五粮液集团、中交集团一航院、河北省霸州市市政府、河南省新乡市卫滨区政府、天津海事局、天津港欧亚集团、福建省云霄开源职业培训学校、天津市商务职业学院、天津农垦集团、七里海旅游发展有限公司、博安科技、中国国际创意产业博览会大学生志愿者、派拉蒙国际、鸿都广告、博楠国际

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