银行大堂经理核心服务技巧

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视频介绍

前言 1. 唯有服务无法复制 2. 客户眼中的最好服务 3. 你愿意为了银行而改变吗第一讲：网点的核心---大堂经理第二讲：大堂经理的核心技巧 1. 大堂经理服务礼仪三项修炼  2. 大堂经理分流技巧  为什么要进行客户分流？  做不好客户分流的后果  客户分流的实施办法：第一分流点、第二分流点、第三分流点  各分流点现场分流情景服务标准  客户分流的话术  日常网点服务中可能存在的问题 3. 大堂经理预处理技巧 4. 大堂经理投诉管理技巧

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刘杉

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