职业秘书的实用技巧_公开课

课程大纲

课程意义：
"在市场竞争愈演愈烈的全球化市场，企业的生存环境和经营模式日益变化，企业的管理者为适应市场的快速变化，提升管理效率，他们对自己的助手――秘书寄予了更高的期望，提出了更高的要求。而一位优秀的秘书，应能立足本岗工作，成为决策者的左膀右臂。
如何成为一个成功的职业秘书，本课程为您提供了许多需要具备的职业化素质和良好的工作技能。"

课程大纲：
1.正确认识秘书职业，自我定位
* 什么是职业化秘书
* 您的工作和任务
* 职业秘书应掌握的工作方法和必备工具
* 职业秘书应具备的素质
* 秘书的职业发展前景

2.职业秘书的接待礼仪
* 秘书的职业形象
* 来访接待礼仪

3.职业秘书的沟通技巧与团队合作
* 职业秘书的沟通原则与基本渠道
* 确保沟通中信息传递与接收的准确性
* 如何在工作中做到有效沟通
* 在秘书工作中恰当地运用信息传递工具
* 合理解决工作中的冲突，加强团队合作

4.时间管理
* 职业秘书在时间管理上的常见问题分析
* 制订科学的工作计划
* 任务优先权的原则
* 使用有效的时间管理工具
* 如何“延长”您的工作时间

5.高效实用的档案管理
* 什么是高效实用的档案管理
* 档案管理的基本原则
* 科学制定档案管理方案

6.电话沟通技巧
* 电话接听的原则和技巧
* 处理内、外部来电的正确、职业的方法
* 学会面对棘手情况：推销电话、投拆电话……
* 成功树立企业形象

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