4.3分

王鉴

国内知名销售培训专家、课程导师

擅长领域：

销售管理

顾问式销售

大客户销售

双赢谈判

客户关系管理

销售团队管理

擅长行业：

通信电子家电

汽车机械制造

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泰和诚医疗集团有限公司《客户关系管理–客户忠诚计划与行动指南》

王鉴　案例发生时间：2014-09-12 浏览：1007

学习通过长效的客户关系管理，提高客户忠诚度和保有率，提升企业持续盈利能力；
基于客户价值贡献、行为特征和服务需求进行市场定位，制定营销策略，提供服务资源；
发挥客户联络的五项职能–客户关怀，信息传递，交易推动，服务提供和情报收集；
分析客户组织架构与购买角色，制定个别化的关系策略，从而建立长期的互利共赢关系；
立足全过程、多方位的服务支持，提供解决方案而不只是交易，提高客户投资回报；
及时应对客户投诉和流失，减少负面影响，进而发现持续改进服务和产品创新的机会。

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