汤佳佳

国际礼仪素养师、国家高级礼仪培训师
国家高级形象管理师
心理咨询师、职场情绪管理导师
日本色彩研究所高级色彩搭配师
曾任：成都远锦教育 | 培训总监
曾任：欧品家纺陕西省区域连锁店 | 总经理兼培训总监
曾任：四川美兮礼仪 | 创始人兼培训总监
擅长领域：商务礼仪、政务礼仪、接待与服务礼仪、形象管理、服务效能提升与管理、沟通技巧、投诉处理、情绪管理与压力化解等
多个政务培训基地特邀礼仪专家:
全国爱国主义教育基地特邀礼仪专家
四川长征干部学院特邀礼仪专家
四川省干部教育培训基地特邀礼仪专家
汶川映秀地震遗址中心全国爱国主义教育基地邀礼仪专家
情景化礼仪教学与素质提升引领者:
全国首批提出并落地将礼仪从“场景、关系、角色”三大视角情景化教学的老师
西南区首位“全民素质提升系列讲座”发起者和践行者
累计授课1000+场：曾为国家电网、中粮集团、中英人寿保险、中国银行、交通银行、工商银行、农业银行、贵阳银行、成都银行、农商银行、三菱重工、东风日产、能源投资集团、万达文旅集团、新华集团、四川兆信集团、西江千户苗寨景区、四川省内各地级市及自治州辖区政务服务管理和行政审批局等知名企事业机关单位培训，共累计授课1000+场，课程好评率高达95%以上，返聘率高达85%。

实战经验：
汤佳佳老师拥有13年礼仪培训+服务效能提升培训实战经验，擅长从“场景模拟、关系构建、角色定位”这三大核心视角出发，精心设计情景化礼仪教学场景，不仅注重礼仪知识的传授，更强调服务效能的整体提升，通过构建系统化的礼仪与服务标准化体系，持续为各行各业输送着高标准的礼仪与服务管理人才，帮助企业或个人实现由内而外的蜕变，提升品牌形象，增强市场竞争力。

——创立多领域礼仪培训标准化体系——
◇曾在成都远锦教育担任礼仪老师期间，主导构建了针对“海关报关员、报检员”岗位的定向礼仪培训标准化体系，所指导的教学团队成功助力学员实现了高达95%的行业录取率。
◇曾为成都师范学院招生就业处设计并推出了一套全面而实用的“职场礼仪”标准化培训课程，并成为校内相关老师为大学生进行毕业入职前常态化培训标准。

——打造政务服务与品牌服务双重标准化典范——
◇曾在四川美兮礼仪服务担任首席礼仪导师期间，与众多合作单位建立了长期稳定的合作关系，通过深化服务意识革新、强化服务能力提升、标准化服务流程再造、以及温度化服务体验营造等核心举措，系统性地开展培训活动。以成都市为例，实现成都市辖12个县区及阿坝州9个县的政务系统全覆盖，部分县区甚至实现了高达12场的返聘合作。
◇曾为欧品家纺领衔创立了欧品品牌专属的标准化服务框架及差异化体验式服务模式，打造了规范—满意—惊喜—感动—归属五个服务层级，此服务模式不仅巩固了欧品的市场竞争力，还成为北极绒家纺、晋帛家纺、汉安娜家纺等业界同行争相借鉴与延续的典范。

《商务风范——礼仪策略与实务》
《政务雅韵——高端礼仪艺术与规范》
《向服务要效能——服务效能建立与管理》
《卓越风采塑造——科学形象管理策略》
《高情商艺术——沟通策略与技巧》
《情绪智慧——压力管理与化解之道》
《投诉无忧——预防与处理策略》

◎专业讲授：所有知识输出围绕“场景、关系、角色”三大视角情景化教学的底层逻辑进行讲授，内容的实战性强，擅长理论知识与实操完美结合的情景式教学，深入浅出表达方式，课堂氛围轻松有趣，充满激情、亲和力强、具有很强的控场能力。
◎激情激发：结合多种培训方法和手段，以激发参与者的激情为核心，通过情感共鸣，激情融合，激发参与者的内在动力与积极情感，创造积极向上的培训氛围，让学员在轻松愉快的环境中学习成长，推动组织目标的实现。
◎情境导入：通过创设与课堂教学内容相关的具体、生动的环境，借助情境的感染力，使学员置身于这种情景之中，增强学习的真实感和体验性，促使他们主动参与到学习活动中来，已到达学习效果。
◎实操演练：将理论知识与实际操作紧密结合，在实践中学习，通过角色扮演、模拟真实或接近真实的场景等方式，让参与者在模拟情境中体验不同角色，从而加深对理论知识的理解，以达到掌握技能、提高实践能力的目的。在实操过程中，学员可能会遇到各种问题，通过解决问题，他们的思维能力和解决问题的能力也将同步得到提升，已到达学以致用的培训效果。

• 《向服务要效能—餐饮服务体系...[2024-10-18]
• 汤佳佳《商务风范—&mdas...[2024-10-18]
• 《向服务要效能—珠宝服务体系...[2024-10-18]
• 投诉无忧——预防...[2024-10-18]
• 《向服务要效能—酒店服务体系...[2024-10-18]

序号：1
企业：成都市辖区县政务服务管理和行政审批局
课程名称：《向服务要效能——服务效能建立与管理》
期数：26

课程名称：《投诉预防与处理》
期数：11

序号：2
企业：阿坝州内各县政务服务管理和行政审批局
课程名称：《向服务要效能——服务效能建立与管理》
期数：9

课程名称：《投诉预防与处理》
期数：9

序号：3
企业：四川省长征干部学院
课程名称：《高端政务礼仪》
期数：9

序号：4
企业：成都新投集团
课程名称：《实战型商务礼仪》
期数：5

课程名称：《高情商沟通技巧》
期数：2

序号：5
企业：四川省干部教育培训基地
课程名称：《高端政务礼仪》
期数：5

序号：6
企业：河北三强集团
课程名称：《向服务要效能——服务效能建立与管理》
期数：4

序号：7
企业：中国工商银行
课程名称：《向服务要效能——服务效能建立与管理》
期数：4

课程名称：《投诉预防与处理》
期数：4

序号：8
企业：中国农商银行
课程名称：《实战型商务礼仪》
期数：4

序号：9
企业：中国农业银行
课程名称：《向服务要效能——服务效能建立与管理》
期数：3

序号：10
企业：交通银行
课程名称：《向服务要效能——服务效能建立与管理》
期数：3

序号：11
企业：四川省退役军人管理中心
课程名称：《高端政务礼仪》
期数：4

机关、事业单位：甘孜州州县（市）两级政府驻蓉办事处、阿坝州宣传部 、九寨沟县年轻干部、中共威远县委员会办、绵阳市转业军官、阿坝州松潘县新录用公务员、成都市消防支队、成都市公安局青羊区分局、红原县青年志愿者、阿坝州委组织部、成都市新津区委组织部、内江市疾控中心、内江市纪委监委会务组、内江市环保局、内江市城管局、内江市市中区投促中心、隆昌市国税局、内江市东兴区国税局、成都市温江总工会、内江市经开区各机关单位、成都市高新区合作街道办、内江市东兴区工商联、成都市大邑县妇联内江市妇联、内江壕子口街道办等

政务服务系统：成都市辖政务服务中心/行政审批局（武侯区、锦江区、青羊区、温江区、龙泉驿区、新都区、青白江区、新津区、郫都区、东部新区、彭州市、崇州市）、阿坝州政务服务领域、马尔康市政务服务领域、小金县政务服务领域、若尔盖县政务服务领域、金川县政务服务中心、内江市不动产登记中心、四川省退役军人管理中心、成都市退役军人服务中心、绵阳市退役军人服务中心等

教育基地、院校：四川省干部教育培训基地、四川长征干部学院、西安交通大学、内江师范学院、成都师范学院、内江职业技术学院、贵阳贺加贝化妆学校、昆明一秀艺素化妆学校等

银行：中国银行、交通银行、工商银行、农业银行、贵阳银行、成都银行、农商银行等

国/私企：国网阿坝州电力、成都新都投资集团、内江路桥集团、内江能源投资、中英人寿保险、中粮集团、万达文旅、成都市香源供水、北控彭州水务、西江千户苗寨景区、川南大草原景区、河北三强实业集团、香港优盟国际集团、民生物流集团、三菱重工空调、四川梓橦宫药业、四川恒通动保、四川富乐德、重庆鼎盛集团、新华集团、湛江金豪集团、义乌晟大集团、四川兆信中心、上海奕晟集团、阿坝州民族团结广场酒店、希尔顿欢朋酒店、廊坊顶奕酒店、皇家围场酒店、乾悦假日酒店、丽都酒店、东风日产、南充八大碗餐饮、河北信泽餐饮管理有限公司、四川卓尔百货、成都驾了么驾校、瓦力工厂机器人构建中心、英伦世家楼盘、锦华都楼盘、贵阳商务港G5公寓、内江东兴科技孵化器、内江经开区科技孵化器

医院：贵州省赤水市人民医院、内江市第二人民医院、内江市妇幼保健院、内江市市中区妇幼保健院、威远县人民医院、内江市东兴区人民医院、云川医院等

其它：川南电商会、川渝洽谈会、内江市“大千龙舟经文化节”、内江日报社“甜女大赛等

非常感谢这次礼仪培训给我带来的巨大收获！佳佳老师的讲解深入浅出，让我对礼仪有了全新的认识。课程中，老师不仅传授了礼仪知识，还教会了我们如何运用礼仪来服务客户。通过这次培训，我更加清晰也更加注重自己的言行举止。课后，我还和同事们一起交流了学习心得，充分利用老师知识要点服务好银行的VIP客户，大家都觉得这次培训非常实用。希望以后还能有更多这样的机会，让我们不断学习、不断进步！
——交通银行 刘行长

以前对礼仪认知较浅，感觉全是条条框框的规矩，非常压抑，每年的培训也都是走走过场，完成任务。这次邀请佳佳老师对集团新员工进行培训，颠覆了我们所有人对礼仪的看法，原来礼仪课可以如此生动且有用。诙谐幽默的风格更让我们全程精神抖擞，欢声笑语。佳佳老师对礼仪底层逻辑的剖析、丰富的案例讲解让我们明白，礼仪的应用是需要场合、角色、关系的。非常认同佳佳老师的一句话：礼仪不是一成不变的规矩，而是温暖人心的人情！感恩遇见佳佳老师！
——新投集团 陈总

我以前参加过不低于8场礼仪培训，但这次佳佳老师的课程确实不一样，非常有深度，深感收获颇丰。佳佳老师的讲解既生动又实用，让我们对政务服务礼仪有了更深入的理解，无论是从窗口服务还是投诉处理技巧的讲授，对大家日后的工作非常具有指导性，对工作和生活都大有裨益。课程氛围轻松愉悦，职工互动积极，让我们感受到了学习的乐趣。非常感谢这次培训！
——政务服务管理与行政审批局 黄局长

培训过程中，佳佳老师展现出了极高的专业素养和丰富的实践经验，通过生动的案例、互动的练习以及实用的技巧，使我们深刻理解了商务礼仪在现代企业运营中的重要性。员工们不仅学习了如何塑造专业的个人形象，还掌握了在商务场合中如何得体地与人交往、沟通以及处理各种复杂情况的能力。

我特别欣赏的是，培训内容紧密贴合我们万达商业的实际需求，既有通用的商务礼仪规范，也有针对商业地产行业特点的定制化内容。这使得员工们能够将所学知识直接应用于日常工作中，有效提升了我们的服务质量和客户满意度。
——万达集团 张总