汤佳佳《商务风范——礼仪策略与实务》通用版 (1)

商务风范——礼仪策略与实务

 课程背景：

随着市场经济的蓬勃发展，商业活动以前所未有的速度在全球范围内频繁展开。在这一背景下，商务礼仪作为企业形象与职业素养的直接体现，其重要性日益凸显。

然而，众多企业在商务交往中面临着严峻挑战：一方面，外部交往中的不当行为频繁发生，如员工在商务场合的失礼举止，不仅损害了企业的专业形象，更可能错失宝贵的合作机会；另一方面，商务沟通中的言语失当与技巧匮乏，往往导致信息传递失真，甚至引发误解与冲突，严重影响合作关系的建立与维护。此外，企业内部因缺乏统一的礼仪标准，团队间的协作效率与凝聚力受到制约，进一步阻碍了企业的整体发展。

针对当前市场环境及企业存在的商务交往问题，本课程应运而生，旨在通过系统化的学习与实战演练，帮助商务人士全面提升职业化素养。课程从场景、角色、关系三大维度出发，深入剖析商务交往中高频出现的场景化礼仪，结合理论与实践，为学员提供一套行之有效的商务交往策略。通过模拟真实商务场景，强化学员的实战能力，使其能够在不同文化背景下，与客户、同事和合作伙伴建立有效沟通，展现专业形象，营造和谐的商务交往环境。通过本课程的学习，商务人士将能够赢得更多商务交往对象的信任与尊重，为企业在激烈的市场竞争中赢得先机，促进企业效益的持续增长。

课程收益：

1. 激发内在动力，重塑商务精英风范：深刻理解商务交往行为背后的价值，从而自发地重塑商务行为意识，成为职场中的主动引领者。通过内在动力的激发，展现出前所未有的商务精英风范，为企业赢得更多尊重与机遇。

2. 塑造标准化商务形象，提升专业魅力：学会如何在不同商务场景下精准塑造个人形象，实现形象标准化与行为礼仪化。通过微表情的巧妙运用，能够精准捕捉并匹配对方情绪，营造积极和谐的沟通氛围，有效促进合作与交流的深入，让每一次商务接触都成为展现专业素养与魅力的舞台。

3. 实战演练，构建无缝商务社交网络：通过商务接待与拜访两大核心场景的深度剖析，结合电话接洽、微信沟通、会面、接待、陪同引领、待客入室、会议、签约、乘车、送客等全方位实战演练，能够熟练掌握每一个细节点的处理技巧。使得在与终端客户的每一次接触中都能留下深刻印象，赢得更多信任与好感，从而构建起无缝的商务社交网络，为企业的业务拓展奠定坚实基础。

4. 解锁饭局智慧，拓宽商务合作新领域：掌握宴请七步曲，学会如何在轻松愉快的氛围中展现自己的商务素养与人格魅力，从而进一步加深与合作伙伴的友谊，拓宽商务合作的新领域。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：适用于长期从事商务接洽合作、有商务往来或政企交往人士或企业

课程方式：知识讲授+情境导入+案例研讨+实操演练+小组讨论

课程大纲

导入：

1．何为礼？何为仪？

2．如何赋德于内，形诸于外？

互动：用一种肢体语言向别人表达礼仪

第一讲:从“我”到“我们”的转变——商务交往行为的价值与意义

一、从人性的五个需求层级剖析商务礼仪的需求

1. 生理需求

2. 安全需求

3. 归属需求

4. 自尊与受尊重需求

5. 自我实现需求

思考：哪些层级的人群对礼仪有需求？他们想要的是什么？

训练：同理心训练

二、现代商务礼仪的概述

——商务礼仪的内涵与发展

三、商务礼仪运用的底层逻辑

讨论：什么情况下礼仪会发生？

1．场景、角色、关系三大维度的结合

案例分析：三大维度不同时操作的差异性

思考：礼仪是规矩？还是自由？

2．商务交往正向体验的引发机制

讨论:良好的商务体验来源于哪些方面的表达

头脑风暴：小组完成思维导图

四、呈现商务礼仪的三大媒体

1. 人体

2. 物体

3. 事体

讨论：案例中的商务场景运用了哪些礼仪

案例解析：三大媒体是如何表达商务礼仪的

第二讲：你的职场“颜值”担当——商务形象塑造

一、初见黄金7秒，建立好印象

讨论：形象背后的故事

解析：给对方带来影响力和信任力的三个因素“73855定律”

1．说什么？（7%）

2. 怎么说？（38%）

3. 看到了什么？（55%）

互动练习：三个因素带来的影响力

二、面面俱到——用最直接的方式打动对方

1．面容、手部修饰

2．职业自然妆容打造

示范：自然妆容打造技巧和手法

3．发式发型的规范和盘发标准

实操练习：示范盘发+小组盘发实操

三、衣礼服人——穿漂亮不如穿得体

1. 着装的三个层级

1）和谐

2）角色

3）目标

案例解析：案例中的人物是如何表达着装三个层级的

2. 在什么场显什么相——三大场合着装标准

1）职场着装的四类标准和禁忌

2）社交场合着装的特点和标准

3）休闲场合的三类标准和穿搭

3. 男士西服魅力

1）西服领型的选择及区别

2）西装纽扣的系法

3）西服色彩之“三色原则”

4）西服搭配之“三一定律”

5）西服穿搭之“三大禁忌”

6）西服品位呈现之“三白”

7）衬衫的正确搭配

8）领带的打法

工具：形象自查表、小组互检

4. 女士优雅着装

1）女士“四大件”

2）着装“六忌”

3）裙长规范

4）鞋子、袜子禁忌

5）配饰的使用

工具：形象自查表、小组互检

六、大方得体举止仪态，彰显你的风度

1．站立有相

示范：场景站姿示范

训练：不同场景站姿及表达的状态

2．坐落有姿

示范：场景坐姿示范

训练：不同场景、交谈对象时坐姿的表达与呈现

3．行走有态

示范：走姿示范-行走的四大细节

训练：不同场景行走的礼仪

4．下蹲有仪

示范：蹲姿示范

训练：不同场景蹲姿的运用及禁忌

5．举手有礼

示范：三大手势的运用及场景引领礼仪

训练：不同场景手势运用及禁忌

6．会面致意

示范：四类场景致意礼示范

训练：不同场景会面致意的运用

第三讲：解锁沟通“超能力”——商务言谈风范

一、商务沟通之道

1. 尊重他人

2. 举止得体

3. 谈吐文明

4. 善于倾听

二、言谈中的微表情

1. 用眼神传达态度

——眼神运用的距离与范围、状态与呈现、角度与感知

示范：根据不同眼神表达不同态度

小组练习：不同场景下沟通时，如何通过眼神促进语言的表达

2．用微笑传达友善

示范：用微笑测试对方的性格及对礼仪需求程度

小组练习：微笑的场景化训练，三种微笑的训练与表达

三、电话沟通礼仪

讨论：通话过程中都经历过哪些痛点？

1. 拨打电话合适的时间

案例分析：不同人群适用的拨打时间

2. 打电话的流程

解析、练习：环境选择、通话前的准备、恰当的时间、自报家门、简明表达等

3. 通过声音传达友好的方式

练习：语音、语速、语调的感知训练

4. 谁先挂电话

解析：先挂电话的三种场景

5. 电话的5W1H技巧

——工作中5W（何时、何人、何地、何事、为什么）+1H（如何进行）

案例解析：电话技巧运用

四、微信沟通礼仪

讨论：微信使用过程中都经历过哪些痛点？

1. 正确添加客人微信

解析：添加微信好友时常忽略的几个细节

2. 让文字有温度——微表情的有效使用

练习：为对方发一条有温度的信息

3. 微信朋友圈的有效管理

4．微信聊天时的礼仪细节

案例分析：微信聊天时常踩的几大雷区

第四讲：应用之道，尽在掌握——商务场景化礼仪实战应用

一、商务会面黄金30秒，彰显你的个人魅力

角色扮演：商务会面场景模拟

讨论：会面30秒内出现的尴尬画面

1. 问候称谓礼

1）行政职务称呼方式

2）技术职称称呼方式

3）泛尊称称呼方式

2. 握手礼仪

1）握手的方式、时长、力度及禁忌

2）不同场景、关系、角色下握手的操作性

案例解析：不同场景的操作礼仪

3. 介绍礼仪

1）商务式自我介绍的内容元素及价值呈现

2）落落大方的介绍手势

3）他人介绍先后顺序

实操练习：场景演练，形成肌肉记忆

二、商务接待礼仪

1. 准备

2. 迎接

案例解析：五个细节体现待客之道

1）何时迎宾

2）何人迎宾

3）何处迎宾

4）规范施礼

5）进行引导

3. 待客入室三步曲

1）请进——接待引领/同行四大场景

——平地、电梯、楼梯、推拉门

2）请坐——入座位次

3）请喝茶——茶水礼仪

——茶杯的使用、斟茶、续水、奉茶、递接手势等

4. 送客四步曲

1）送别外地客人的礼仪

2）送别本地客人的礼仪

讨论：送的是距离？还是情义？

四、商务拜访全流程

1. 提前预约

2. 做好准备

3. 准时达到

4. 登门有礼

5. 适可而止

6. 礼貌告辞

五、商务乘车礼仪

案例解析：乘车位次的困扰和尴尬

1. 主人或专职司机驾驶时位次的区别

2. 不同车型的位次礼仪

3. 上下车及同行乘车礼仪

六、会务礼仪

1. 商务会议的类型

1）正式会议

2）非正式会议

3）特定商务活动会议

分析：不同类型会议的特点及应用场景

2. 呈现商务会议礼仪的三大媒体

1）人体礼仪的表达

2）物体礼仪的表达

3）事体礼仪的表达

讨论、解析：案例中商务会议的场景礼仪表达

视频、图片：商务会议和政务会议的不同呈现及礼仪规范

3. 会议流程

1）会前准备

——确定规模与类型、场地布置、资料准备、接待人员礼仪

2）接待与签字

——签到、引导

3）会议进行中的礼仪

——茶歇服务、会议记录、技术支持

4）会后服务

——送别、资料整理、反馈收集

头脑风暴：会议中常见的突发状况及应对策略

七、签字仪式全流程

1. 确定参加仪式的人员

讨论：人体礼仪的表达内容

2. 做好协议文本的准备

3. 落实签字仪式的场所

4. 签字仪式现场的布置

讨论：物体礼仪的表达内容

5. 签字仪式位次礼仪

讨论：事体礼仪的表达内容

第五讲：饭局情商—商务宴请礼仪

案例导入：餐桌上的那些“格格不入”

解析：餐桌上让人刮目相看的细节

一、宴请七步曲

1. 列出名单

2. 确定时间

3. 选好场地

4. 提前迎候

5. 定好菜谱

6. 巧妙买单

7. 礼貌送客

分析：宴请过程中七大关键环节的要点

二、通知宾客的时间

分析：不同时间表达不同目的

三、点餐的注意事项与要点

1. 点餐三优四忌

2. 在点餐时体现尊重

3. 菜品数量与搭配规律

四、桌次与位次的安排

案例分析：位次与身份

1. 排列位次的五大原则

2. 位次安排时的特殊情况

五、餐桌上的礼仪细节

1. 让菜和夹菜

思考：为他人夹菜合适吗？

2. 餐具和酒具的正确使用

展示：餐具、酒具的使用

3. 不同酒品的斟酒礼仪

4. 敬酒、斟酒的先后顺序及站位

示范：敬酒、斟酒礼仪

5. 餐桌上的语言艺术

6. 散宴和送别礼仪

7. 巧妙买单

实操演练：小组情景模拟宴请场景，演练商务宴请礼仪中的流程