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张滨

全球销售&服务实战专家

擅长领域：

销售管理

客户服务

项目管理

擅长行业：

通信电子家电

汽车机械制造

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身份资质

对外经济贸易大学国际企业管理专业硕士
22年华为/三星销服总监岗位，国际化实战背景及全球视野
华为CBG销服全球服务专家
华为LTC/ITR流程变革实战专家
华为集团个人金牌/明日之星/质量之星
曾任：华为CBG全球服务部经验管理部部长
曾任：三星广州服务公司负责人
华为大学优秀讲师

擅长课题

《企业战略解码和战略执行》
《消费者声音管理&用户经营》
《华为服务体系：ITR 流程体系》
《服务产品销售》
《销售LTC》
《经营管理》
《业务内控》

风格特色

张老师理论与实践相结合，有很强的表达演绎能力，风趣幽默，深入浅出，有笑有效有料。
专业性强：22年通讯终端行业销售&服务实战经验，具有国际化实战背景及全球视野，国内外先进的理念、高超的专业技术、过硬的实操技巧、服务体系成功推广的实战经验，成为全行业的引领者；
实用落地：亲历华为终端海外代表处从无到有、从小到大的市场拓展和壮大过程，有成功案例，实战、实操、实用，实效；
引导启发：学习与研讨相结合，启发式教学，互动式问答，引导学员参与思考，发现问题，找到答案；
对症下药：针对问题一针见血；分享技能、方法、工具，授之以渔，举一反三，技巧现学现用。

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学标杆企业——海...[2024-08-15]

典型案例

【项目经历】
ITR-问题到解决主流程设计和优化
项目描述：华为终端全球服务主流程问题到解决，终端用户的全程体验之旅，目的在于实现高质量服务体验，提升客户满意度和粘性，负责终端全球服务领域设计，并参与相关的验收。
LTC-线索到回款流程落地推行
项目描述：LTC的业务流程含盖了市场、线索、销售、合同、交付、项目、回款、服务等，所有与业务相关的部门,所有与业务相关的部门被拉通，使得企业所有与业务相关的人员都为客户及订单服务，实现“多打粮”。作为Team Leader，负责服务BU的LTC流程设计和全球推行落地。