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本课程名称: 全面质量经营实战训练
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培训受众:
课程收益:
企业P(效益、效率)、Q(产品质量水平、合格率、顾客满意度)、C(经营成本、减少浪费、库存积压)、D(准时交货率)、S(企业安全、环保)、M(企业员工素质与能力、士气)有明显提升。
企业在市场的美誉度、企业经营管理素质、水平有明显提升,为企业的可持续发展打下良好的基础。
课程大纲
第一章:全面质量经营概述
第一节:什么是全面质量经营
1.提高商品质量
2.提高工作质量
3.提高经营质量
第二节:全面质量经营中应克服的问题
1.质量的标准
2.质量的效果
3.防守的活动
4.波动的问题
第三节:高层经营者
第二章:全面质量经营的思考方法
第一节:质量的概念
1.质量的三要素
2.商品质量
3.过程的质量
4.社会的质量
5.质量和成本
第二节:管理的概念
1.什么是管理
2.PDCA循环
3.SDCA循环
4.维持与改善
5.活动的阶段与管理的方式
第三节:标准化
1.有关重复的活动
2.两种标准
3.标准化的效用
4.标准管理
5.标准的管理
6.产生改善的组织
第四节:质量管理中统计方法的运用
1.质量管理和统计的方法
2.统计方法的应用
第三章:全面质量经营的展开
第一节:企业的质量管理组织与质量计划
1.企业的组织结构及其特点
2.质量组织机构的设置及其职责
3.企业推行TQM的负责人和部门的人选
4.企业的会议体制
5.质量计划
第二节:产品设计开发的质量管理
1.源头管理―质量管理重点转移
2.大量收集分析信息
3.质量故障的事先预测与对策
4.设计评审
5.试制
6.初期流动管理
7.设计变更管理
8.日程管理
第三节:制造过程的质量管理
1.5S活动
2.工序管理与工序改进
3.工人的自主检查
4.工序监督
5.不良品处理
6.防差错措施(FP)活动
7.设备、工装夹具和计量器具的管理
8.日常管理的开展方法
第四节:原材料、协作件的质量管理
1.采购和外协件管理的基本方针
2.选择协作厂与双方签订合同
3.协作件质量信息管理几索赔处理
4.协作件的自主保证认证制度
5.主机厂与协作厂之间的组织与活动
第五节:销售服务的质量管理
1.销售部门是质量管理的入口与出口
2.市场需求与顾客满意度调查
3.推销计划与商品知识
4.售前售后服务
5.搬运、包装、储存
第六节:质量指标体系与质量信息处理
1.企业内部的质量指标体系
2.质量信息重要度分类及处理
3.重大质量问题的登记制度
4.质量成本管理
第四章:持续改善与经营革新
第一节:持续的改善
1.所谓改善
2.改善的推进方法
3.质量改善的基本问题
4.QC的味道
第二节:经营革新
1.带来经营革新的事物
2.革新和改善的关系
3.量经营―日常管理、持续的改善、经营革新
第五章:ISO9000的质量管理
第一节:两种质量管理
1.买方的质量管理
2.生产者的质量管理
第二节:关于ISO9000标准
1.ISO9000标准的诞生
2.2008年的修订
第三节:根据ISO9000标准的认证制度
第四节:质量管理的WHAT和HOW
第五节:超越ISO9000
第六章:组织的改善方法
第一节:方针管理
1.方针管理
2.方针管理的推进方法
3.方针管理的目标
4.实施方针管理的注意事项
第二节:功能别管理
1.跨部门的改善
2.功能别管理推进方法
3.QC项目组
第三节:QC小组活动
1.什么是QC小组活动
2.QC小组活动的导入与推进方法
3.推进QC小组活动的注意事项
第七章:质量诊断
第一节:监查和诊断
1.监查
2.诊断
第二节:诊断什么
1.企划活动
2.关于创业活动的诊断
3.关于改善活动的诊断
4.关于维持活动的诊断
第三节:诊断的实施
1.诊断的实施时期
2.诊断的注意事项
第四节:经营者、部门负责人诊断的意义
第八章:质量教育
第一节:在企业的教育培训
第二节:教育培训的方法
第三节:质量教育
1.质量教育的对象和内容
2.质量教育的实施
3.相关公司的质量教育
4.在质量教育的实施中应留意的事项
第四节:丰田汽车的例子
1.质量管理的一般教育
2.质量管理的专门教育
3.质量管理教育的运营
第九章:TQM质量经营的推进方法
第一节:所谓TQM
1.质量管理活动的发展
2.TQM中的共同语言
第二节:TQM的导入与推进
1.企业导入TQM的动机是什么
2.开始TQM的重要条件
3.怎样开始呢
4.TQM的导入与推进
5.TQM推进部门的职责
6.巩固TQM的成果
第十章:戴明奖
第一节:戴明奖的诞生、普及
第二节:戴明奖对日本质量管理产生的影响
第三节:通过获得戴明奖得到的效果
1.体质改善方面的效果
2.经营绩效方面的效果
第四节:戴明奖的国际化
第十一章:怎样认识企业经营
1.企业经营的两个模型
2.参与企划的经营
3.关于今后的制造业
4.全球化和TQM
第十二章:附件
附一:质量管理改善的自我诊断表
第一节:如何把握质量管理水平进行改善
第二节:“活动”的评价
1.评价的水平与评分
2.评价项目及其水平
3.质量管理的水平与评分
4.质量管理的评价项目及其水平
第三节:改善成果的评价
第四节:质量管理改善活动的成果评价项目
1.商品(产品、服务)的质量
2.业务质量
3.社会质量
4.降低成本
5.确保利润
6.其他经营方面的成果
附二:QC步骤
1.选定课题
2.把握现状
3.要因分析
4.制定对策并实施
5.确认效果
6.防止再发生与标准化
7.总结与今后的课题
培训师介绍
王老师主要工作经历:3年国企、8年外企、10年民企,曾任过大中型制造型企业品质经理、生产经理、人力资源总监、副总经理、常务副总、副总裁、总经理。
王老师以对制造型企业内部运作研究而著称,以真正实用、实战、实效而著称。对制造型企业从订单接收到出货的整个运作都非常熟悉,有丰富的制造型企业管理理论知识与实战经验。是目前国内不多见的制造型企业管理实战型专家,集培训与咨询于一身的专家。
【指导培训过的企业有】:广东健力宝、新泰达电子、捷永集团、广东卷烟厂、广西南南铝业、奇瑞汽车、吉利汽车、上海外高桥造船集团、安徽洽洽食品集团、内蒙古亚洲资源冶炼公司、宁波博威集团、温州合兴电子集团、金华地区有群升、超人、正阳、雄泰、今飞、绿源电动车、康超集团、梅花锁业、巨龙管业集团公司;绍兴地区有丰利设备、中益机械、深圳英光电器等。
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