QC七大手法在问题与解决中的运用

企业内从事生产、质量、技术等与改善密不可分的工程师以及管理人员

1、培养正确的问题意识，正确的看待问题
2、掌握问题分析与解决的结构化步骤和思路
3、理解团队方式解决问题的益处和方法，能够利用团队方式来解决问题
4、识别并能正确应用解决问题的常用工具，以提升解决问题的能力
5、获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的一整套结构化方法
6、培养一种积极主动的解决问题的意识和工作方式

颁发证书

一、破冰
课程背景
学员期望调查
问题分析与解决现状诊断
二、概念和特征
什么是问题
什么是解决问题
有效/无效解决问题的特征
问题意识
三、团队建设
解决问题的团队建设
解决问题小组成员素质要求
问题解决小组的活动特点
如何确保小组的成功
四、结构化模式
PDCA
PDCA循环的原理及概述
PDCA循环法分析解决问题的步骤和关键点
PDCA的发展
五、六步法详解
鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题
课题的三个来源
如何自选课题
如何定义问题
头脑风暴法---广泛的收集创新观念
如何把握现状
找出问题症结
层别法---找出问题症结
柏拉图---找出重点问题症结
鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因
鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因
故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源
发展多种解决方案并筛选最佳方案---寻找并鉴别多种问题解决方案并选择
系统图---复杂原因和措施的探究,因势利导,发现解决方案
决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具
制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）
甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具
风险分析与预防,确保一次成功
执行解决方案---严格按照计划执行方案
核查表---监控问题解决计划执行结果的工具
SPC统计过程控制图 ---监控过程的变异波动是否稳定的工具
标准化---评估结果，确保有效；标准化
小组活动发表---泛化，效果最大化
过程文件化的工具---FMEA简介
小组发表的活动形势
六、总结回顾
答疑

教育及资格认证：
1.四川大学，计量测试与控制学士
2.浙江大学MBA工商管理硕士
3.Motorola Black Belt Instructor（黑带讲师）
4.MOTOROLA大学认可的TTT资格内部培训讲师
5.国家注册ISO9001：2000质量管理体系审核员
6.TS16949全球汽车供应商质量管理体系审核员
7.美国PDP人力资源管理教练
工作经历：
1.曾任职博世电动工具（中国）有限公司生产部经理，
2.曾任MOTOROLA移动通信设备有限公司品保部经理和黑带冠军。

专职商业培训年限：2002年到目前
擅长课程：
1.质量意识
2.基层主管管理技能提升/金牌班组长
3.问题的分析与解决problem solving/QCC
4.失效模式及影响分析FMEA（DFMEA/PFMEA/MFMEA）
5.测量系统分析MSA
6.全面生产维护TPM
7.统计过程控制SPC
8.工作教导TWI
9.质量成本COQ
10.全面质量管理TQM
11.质量功能展开QFD

曾内部培训过的企业：
电子电信业：
1.北京索尼爱立信通信设备有限公司（问题的分析与解决）
2.北京松下控制器有限公司(问题的分析与解决)
3.广州诺基亚通信设备有限公司（问题的分析与解决）
4.深圳富士康集团( 测量系统分析MSA)
5.上海英顺达电子科技有限公司（质量意识、问题的分析与解决）
6.上海英业达科技有限公司（问题的分析与解决）
7.上海泰科瑞侃电子有限公司（问题的分析与解决、ESD防护）
8.福州台湾冠捷电子有限公司(质量意识、QC七大手法)
9.浙江华立通信集团有限公司（SPC、MSA）
10.浙江华立仪表有限公司（SPC、MSA）
11.苏州保德强电子有限公司(TQM,问题的分析与解决)
12.无锡贝迪科技有限公司(金牌班组长)
13.常州安菲诺科技有限公司（质量意识、TS16949 五大工具）
14.常州高博能源有限公司（TPM）
15.北京贝迪科技有限公司（问题的分析与解决）
16.北京比泽尔科技有限公司（QCC）
17.天津西迪斯电子有限公司（FMEA）
18.上海松江富士康科技集团（问题的分析与解决）
19.北京博士伦视力产品有限公司（SPC）
20.中国移动四川达县分公司 （一线主管管理技能提升）
机械制造业：
1.上海科世达华阳汽车电子有限公司（问题的分析与解决、SPC）
2.上海日立电子有限公司（质量意识、质量成本）
3.上海麦太保电动工具（上海）有限公司 （问题的分析与解决）
4.青岛海尔洗碗机有限公司(SPC,MSA)
5.上海超圣实业有限公司（SPC、FMEA、MSA、PPAP、APQP、产品审核、过程审核）
6.广州震德注塑设备有限公司（卓越绩效价值观）
7.宁波博格华纳汽车配件有限公司（SPC、FMEA、MSA、PPAP、APQP、产品/过程审核）
8.宁波达峰机械有限公司（SPC、FMEA、MSA、PPAP、APQP、产品/过程审核）
9.湖北京山轻工机械有限公司(TQM)
10.湖北武汉烽火科技集团（TQM）
11.江苏南通中联科技集团有限公司（TQM）
12.苏州思德泰克通信设备有限公司(金牌班组长)
13.天津苏斯兰能源有限公司（问题的分析与解决）
14.苏州金龙客车有限公司（质量意识、问题的分析与解决）

培训辅导案例：
1. 2006年2月，开始为上海台湾建国企集团有限公司进行了TQM、问题的分析与解决的全程辅导。成功的使客户完成了三十几个问题课题的解决。获益近50万.
2．2005年11月，开始独力为宁波博格华纳汽车配件有限公司进行了TS16949全球汽车供应商质量管理体系全程辅导。使客户一次性通过DNV认证。
3．2005年3月开始独力为上海超圣实业有限公司进行了TS16949全球汽车供应商质量管理体系全程辅导。使客户一次性通过SGS认证。
……
培训风格：
1.善于运用简单易懂的管理语言“翻译”艰涩难懂的统计术语，从而使课程内容极易理解。
2.大量实际案例的讲解，使学员对于实际过程控制的应用技巧有透彻的领悟。
3.基于多年的深入研究和实际运用经验，讲师可以针对学员个案提供针对性的专业建议。
4.以学员为导向，课程全程以客户的案例进行分析讨论，具有极强的针对性。