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本课程名称： 质量管理 Quality Management
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培训受众:
课程收益:
通过这一天的课程，学员们将获得很多有用的知识和操作技能：
>> 掌握质量管理的几种工具和方法
>> 学会分析问题的来源
>> 明确质量与成本之间的关系 ―― 建立产品与服务的质量标准所带来的效益； 客户投诉产生的成本；
>> 了解管理者在于质量管理的职责
>> 客户关系导向型企业的特点与建立流程
>> 客户研究的方法
>> 客户忠诚度为企业带来的财务效益
课程大纲
>> 质量管理的定义
>> 质量管理的过程
二、 质量的成本
>> 质量与成本的关系
>> 质量的成本
三、以顾客为导向
>> 什么是以顾客为导向
>> 顾客导向的重要性和价值
四、 评估当前的绩效的几种工具
>> 流程图
>> 检查表
>> 直方图
>> 运行图
>> 控制图
五、分析问题的来源
>> 因果图
>> 帕累托图
>> 分布图
>> 相互关系图
六、质量管理中思考和组织
>> 头脑风暴
>> 亲和图
>> 活动网络图
>> CPM和PERT
七、实施变革
>> 管理的角色
>> 做好改进流程的准备
>> 图表工具在流程改进中的作用
>> 了解变革的流程
>> 评估变革
Fundamental Quality Management
Defining Quality Management
Processes
The Cost of Quality
Relationship between quality and cost
The costs of quality
Customer Orientation
Understanding customer orientation
Benefit of customer orientation
Understanding Current Performance
Flow charts
Check sheets
Histograms
Run charts
Control charts
Causes of Problems
Cause-and-effect diagrams
Pareto charts
Scatter diagram
Interrelationship diagram
Ideas and Organization
Brainstorming
Affinity diagram
Activity network diagram
CPM and PERT
A Path for Change
Management’s roles
Preparing to change processes
Flow charts in process improvement
Implementing Quality Changes
Understanding processes
Measuring processes
培训师介绍
在高层管理职位上，Stanley先生接触各国的客户，应对各种商务问题，包括生产线组建、建立和控制质量管理体系、业务谈判等。他在美国纽约州、加拿大多伦多市和中国香港生活工作了7年，对该地区的各种商务文化和行为特点有很深刻的理解。他对西方商务文化和生活环境非常熟悉，尤其是北美地区。
Stanley凭借多年成功的管理实践，透彻剖析管理中的问题，拥有清晰的管理方法思路，并将海外先进的管理理念恰当地运用于在华企业的管理之中。
本课程名称： 质量管理 Quality Management
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