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IT服务管理体系标准（ISO20000）

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  • 开课时间：2009/06/20 09:00 已结束
  • 结束时间：2009/06/21 17:00
  • 开课地点：无锡市
  • 授课讲师： 张跃
  • 课程编号：61767
  • 课程分类：质量管理
  •  
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培训受众:

1.企业内部的信息化负责人、系统管理员、信息安全管理体系（ISMS）的负责人、IT中高级经理及IT服务管理体系审核等相关企业IT服务管理人员；
2.企业内部的IT服务管理人员，他们希望根据ISO20000建立组织IT服务管理体系；
3.IT服务管理咨询和服务提供企业的专业顾问人员；
4.IT服务管理方面的专家、学者及利益相关方。

课程收益:

? 掌握IT服务管理标准及审核标准
? 掌握从整体角度把握IT服务管理体系建设；
? 掌握如何执行对IT服务管理体系的审核；
? 掌握如何进行审核报告和后续追踪。

培训颁发证书:

CESA和国家软件工程标准培训中心培训证书

课程大纲

1、标准化基础知识
2、IT服务管理最佳实践的发展趋势
3、标准详解，包括：
（1）服务交付过程
（2）控制过程
（3）关系过程
（4）解决过程
（5）发布过程
4、与ISO 20000相关的认证
5、标准未来发展趋势

本课程名称： IT服务管理体系标准（ISO20000）

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