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本课程名称： IT服务管理体系标准（ISO20000）
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培训受众:
2.企业内部的IT服务管理人员，他们希望根据
3.IT服务管理咨询和服务提供企业的专业顾问人员；
4.IT服务管理方面的专家、学者及利益相关方。
课程收益:
? 掌握从整体角度把握IT服务管理体系建设；
? 掌握如何执行对IT服务管理体系的审核；
? 掌握如何进行审核报告和后续追踪。
培训颁发证书:
课程大纲
2、IT服务管理最佳实践的发展趋势
3、标准详解，包括：
（1）服务交付过程
（2）控制过程
（3）关系过程
（4）解决过程
（5）发布过程
4、与ISO 20000相关的认证
5、标准未来发展趋势
本课程名称： IT服务管理体系标准（ISO20000）
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