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本课程名称： TQM―全面质量管理
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培训受众:
课程收益:
? 掌握TQM的推行方式，改进企业的品质管理体系；
? 制订品质计划，内外部有效沟通品质问题，协调处理品管事务；
? 掌握TQM的运作方法和工具，理顺各横向部门与品质管理的流程及关系；
? 掌握TQM全面
? 掌握5M1E管理与质量控制、质量信息沟通体制建立、有效管理质量改进过程；
? 建立实施消除异常状况的管理系统、避免造成由此引发各种损失；
? 研习企业如何开展QCC品管圈活动，以及对各类疑难问题进行研讨和改善；
课程大纲
全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。本课程系统讲授了全面质量管理（Total Quality Management）的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了TQM的常用管理工具、TQM管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据企业的实际，有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促进生产效率的大幅度提高。
课程纲要:
Unit 1 全面质量改进的概念
全面质量管理(TQM)的概念
全面质量管理与ISO9000:2008的质量改进
戴明质量循坏
马可姆.波里奇质量奖MBNQA
Unit 2 TQM的管理基础工作
标准化工作
质量信息工作
质量责任制
质量目标管理
Unit 3 质量改进的工作模式-PDCA模式
质量改进活动常用的统计技术
如何选择改进课题
现状调查与原因分析
主要原因的验证和确认
对策制定
实施过程中可能应用的统计技术
效果检查
QIT成果报告的编制与评审
Unit 4 TQM改进工具运用
SPC的过程控制原理
控制图
模型工具
方针管理工具
日常管理工具
过程能力指数
CPk、PPK、SPC
QFD品质机能展开
QC小组案例研习
Unit 5 TQM质量成本管理
质量成本定义
质量成本项目设置和分类
质量成本管理
全面质量成本管理
Unit6 TQM管理方法、难点研讨与交流
开展TQM的关键成功因素
著名企业全面质量管理成功经验分享
培训师介绍
汪先生―拥有十余年研究设计经验和十五年外资企业品管工作经验及八年咨询和培训经验,具有渊博的专业知识和丰富的企业工作经验；推崇“简单与实用”相结合的咨询与培训理念；为数百家企业提供过专业咨询辅导与培训课程服务，积累了丰富的实务案例，能将高深的管理理念与企业的实际相结合,为企业提供卓有成效的咨询与辅导；培训课程设计与培训过程系统性强,逻辑思维严密,善于运用通俗易懂的语言对课程内容进行讲授,使用大量详实的案例解析培训内容,分享成功经验,使学员能融会贯通。
荣誉客户
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本课程名称： TQM―全面质量管理
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