管理体系审核技巧提升班_公开课

培训受众:

质量管理体系内审员，质量管理者代表、品质管理人员以及有一定的管理体系基础并希望提升审核技能的人士。

课程收益:

* 课程将采用分组方式进行,通过提问应答,角色扮演,小组讨论,成果分享等授课方式,让学员全情参与其中,达成最佳的学习效果
* 从审核员的角色认知与素质要求入手，让审核员掌握审核的技巧及体系的改善与提升，掌握过程审核方法，通过角色扮演与分组实战演练，让学员在愉快的气氛中轻松掌握审核的所有技巧。

课程大纲

背景：
不少企业已通过质量、环境、安全等体系认证，认证后由审核团队的成员承担着对公司体系的维护和改善的重任, 同时要监督和促进供应商体系的改善,担当应对客户对公司管理体系的审核；
审核员在企业一般不是专职人员担当,但他们却要从事着高度专业化的审核工作,并且要有能力协助各部门进行工作程序改善,因此让他们学习与审核有关的管理技能,有助于他们提高审核的有效性,促进公司和供应商管理体系的维持和改善,提高客户满意度,同时提升公司的企业形象。

课程安排：

本课程将结合QMS质量管理体系要求，以及ISO9001审核实践组（APG）指南，详细阐述从审核前的准备到审核后的报告出具，不符合项目关闭的整个过程，同时掌握过程审核的方法。

* 审核员的角色和素质要求
第一方VS第二方VS第三方审核
审核员的形象
审核员的心态
审核员的角色和素质要求

* 审核员应掌握的7大技巧
审核的开场技巧审核的提问技巧
审核的倾听技巧审核的记录技巧
把握审核气氛的技巧把握审核进度的技巧
审核的应变技巧

* 审核管理与体系改善
审核问题的判定原则问题对策的方法
审核中的冲突管理对策的有效性跟进

* 角色扮演与分组演练
布置任务、小组讨论、对抗演练、成果分享、课程回顾、疑难解答

培训师介绍

本公司拥有40多年历史，是信息产业部电子602计量测试站、广东国防区域计量站5104实验室，首批通过中国合格评定国家认可委员会（CNAS）和国防科工委双重认可的计量机构，广东省中小企业技术支持服务机构示范单位，广州市高新技术企业。
目前主要从事仪器校准、计量科研、产品测试、产品认证等技术服务工作。所出具的校准和检测报告均得到国际实验室认可合作组织多边互认协议（ILAC-MRA）其他44个成员的认可。同时开展培训与咨询业务，拥有一批经验丰富，治学严谨的专家和专业技术人员。

本课程名称： 管理体系审核技巧提升班

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