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一、 案例分析
二、 研发质量管理概述1. 研发质量管理体系的六个根基:1) 之一:研发流程与指标体系2) 之二:研发质量的组织保障3) 研发质量执行体系* 之三:研发质量策划(质量计划、质量目标)* 之四:研发质量控制(评审、测试)* 之五:研发质量保证(引导、培训、审计)* 之六:研发质量改进(度量、考核、能力基线)4) 根基之载体:文件体系、IT体系2. 研发质量管理在研发价值链中的位置1) 研发质量管理与研发业务流程、研发项目管理之间的关系2) 研发质量管理与市场、制造、采购、客户服务之间的关系3. 研发质量管理中常见的误区(责任主体错位、缺少全流程概念、)4. 业界常用研发管理模式介绍1) NPD(PDMA)* 8大要素介绍(结构化流程、管道管理、)* 实施实例讲解2) CMM/CMMI(SEI)* 模型/级别/过程域/具体实践* 实施实例讲解3) 两者对比分析(优点、改进点、相互配合)5. 研发质量管理体系1) 质量管理新老七工具(关联图、系统图、直方图、控制图、)2) 研发过程资产库(PAL)(作用、内容、)6. 实战演练与问题讨论
三、 六根基之一:研发流程与指标体系1. 研发流程体系定义方法论:Designflow1) 基于角色、关注客户、锁定开始与结束2) 角色、活动、链接、分支、结束、多线头、返回点、终端与连接2. 研发流程管理体系:1) L0:公司整体流程体系定义方法论 -- 波特价值链分析模型2) L1:产品开发流程概览3) L2:产品开发阶段流程4) L3:产品开发子流程(软件开发流程、硬件开发流程、测试流程、)5) L4:活动定义与角色说明6) L5:模板、指导书、样例、检查表7) 实例讲解:某案例公司产品开发流程体系介绍8) 使能流程体系* 定义* 举例:缺陷反馈流程、技术评审流程、问题跟踪流程、审计流程3. 度量的基本概念(定义、作用和目的、度量与测量、驾驶窗、度量模型、)1) 过程质量指标、交付件质量指标2) 度量模型、度量流程3) 实例讲解:某业界最佳的某公司研发过程能力基线(PCB)4. 质量指标的定义1) 质量目标的分解(逻辑分解、物理分解)2) 实例讲解:某案例公司级质量指标定义3) 实例讲解:某案例公司产品级质量指标定义4) 实例讲解:某案例公司项目级质量指标定义
四、 六根基之二:研发质量的组织保障1. 如何设置研发质量管理组织1) 研发质量管理组织设计中存在的误区2) 公司级的质量管理组织如何定位3) 产品级的质量管理组织如何定位4) 项目级的质量管理角色如何定位5) 质量管理与测试、项目管理、文档管理混合在一起的弊端分析6) 质量管理人员的规模确定(业界经验、产品类型、行业竞争、)2. 质量管理人员的任职资格与职业发展通道3. 什么样的人适合承担QA角色(PQA、SQA、HQA、TQA)1) 员工不愿意作QA怎么办?2) 没有QA或者兼职QA可能会导致的后果4. 实例讲解:某业界最佳研发质量管理人员的任职资格体系介绍5. 如何培养QA人员?6. 实战演练与问题讨论
五、 六根基之三:研发质量策划1. 制定质量计划的时机2. 产品质量策略与产品质量计划的关系1) 实例讲解:某案例公司产品质量策略2) 实例讲解:某案例公司产品质量计划(产品级、软件/硬件项目级)3. 产品质量计划相关的责任主体(谁制定、谁批准、谁配合、谁实施)4. 质量目标定义方法1) 目标、上限、下限2) 公司基线目标、公司基线上限、公司基线下限5. 产品质量计划与产品开发其他计划的配合关系6. 产品质量计划与PHB的关系7. 实战演练与问题讨论
六、 六根基之四:研发质量控制之:技术评审(TR)1. 企业在评审操作中常见的问题1) 评审抓壮丁、评审先变科普会、再变批斗会、评审缺少标准靠拍脑袋2. 业界最佳研发管理企业的评审体系介绍1) 三级评审体系(业务评审、技术评审、正规检视)3. 技术评审(TR) 1) TR的目的、原则 2) TR评审流程(主要活动、输入、输出) 3) 各个角色在评审中的定义和职责(SE、PM、QA、技术专家、)4) 各TR点的评审要素是如何相互支撑的(产品级、模块级、职能领域、)5) TR的三个结论6) 评审专家管理方法7) 谁决定TR是否通过?决策团队、项目经理、QA、还是技术专家?8) 如何避免技术评审流于形式?(任职资格、计划确定、评审标准、)9) 实例讲解:某案例公司具体3级技术评审体系4. 实例讲解:TR的载体:TR IT化5. 实战演练与问题讨论
七、 六根基之四:质量控制体系之:测试验证(VV)1. 研发企业在测试操作中常见的问题1) 基于设计测试、测试过分重复、测试人员地位低下、2. 产品级渐增测试模型1) 为什么尽早测试?2) 渐增测试的优点分析?(提前发现问题、并行开发、减少测试重复、)3. 高效测试的前提条件 -- 清晰、明确的需求定义1) 客户化测试思维2) 缺陷引入阶段分析3) 优秀需求的标准4. 高效测试的法宝 -- 刚刚好,不多测,也不少测1) 场景用例设计法,案例讲解2) 边界值用例设计法,案例讲解3) 等价类用例设计法,案例讲解5. 业界测试经验汇总(NASA)6. 实战演练与问题讨论
八、 六根基之五:研发质量保证1. 研发质量保证(QA)的理念1) QA的独立性2) QA与QC的区别2. QA工作关系与汇报关系 (PQA、SQA、HQA、TQA)3. QA主要活动1) 主要活动之一:产品质量计划2) 主要活动之二:引导培训3) 主要活动之三:产品质量度量4) 主要活动之四:技术评审(TR)5) 主要活动之五:审计6) 主要活动之六:质量活动协调7) 主要活动之七:产品质量回溯8) 主要活动之八:质量报告9) 主要活动之九:准备PHB10) 主要活动之十:收集体系改进建议4. 实战演练与问题讨论
九、 六根基之六:研发质量改进1. 企业在质量改进中常见的问题1) 缺少量化数据,管理拍脑袋、数据堆积如山但缺少分析2. 度量是研发质量改进的基础(没有度量就没有改进,也无法考核)3. 度量结果的应用1) 度量结果应用的常见误区2) 不考虑无人度量、用于考核又导致造假、如何处理?3) 哪些度量指标用于过程改进?4) 哪些度量指标用于绩效考核?4. 质量体系构造方法论:1) 如何处理变革中的人的问题?2) 如何正视研发管理体系优化导致的短期绩效下降?3) 如何分步实施研发管理体系优化?4) 研发管理体系优化3步曲(现状诊断、设计、推行)5) 研发体系优化成功的关键要素6) 实例讲解:分享历史近10家企业研发管理体系优化过程、遇到问题和解决方法7) 高层领导在研发体系优化中的关键作用
本课程名称: 研发质量管理-保证产品质量的6个根基
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培训受众:
课程收益:
2.了解业务导向的研发管理体系在公司管理体系中的位置
3.掌握研发质量管理组织的架构、职责定位
4.掌握结构化的产品开发流程体系、层次间的接口关系
5.掌握产品质量策划和质量计划的制定方法
6.掌握产品开发过程中技术评审的分层分级与操作方法
7.掌握如何建立质量保证体系、开展质量保证工作
8.掌握度量管理的方法及度量结果在过程改进和绩效考核中的应用
9.掌握如何成功在公司内部实施研发质量管理体系优化
课程大纲
一、 案例分析
二、 研发质量管理概述
1. 研发质量管理体系的六个根基:
1) 之一:研发流程与指标体系
2) 之二:研发质量的组织保障
3) 研发质量执行体系
* 之三:研发质量策划(质量计划、质量目标)
* 之四:研发质量控制(评审、测试)
* 之五:研发质量保证(引导、培训、审计)
* 之六:研发质量改进(度量、考核、能力基线)
4) 根基之载体:文件体系、IT体系
2. 研发质量管理在研发价值链中的位置
1) 研发质量管理与研发业务流程、研发项目管理之间的关系
2) 研发质量管理与市场、制造、采购、客户服务之间的关系
3. 研发质量管理中常见的误区(责任主体错位、缺少全流程概念、)
4. 业界常用研发管理模式介绍
1) NPD(PDMA)
* 8大要素介绍(结构化流程、管道管理、)
* 实施实例讲解
2) CMM/CMMI(SEI)
* 模型/级别/过程域/具体实践
* 实施实例讲解
3) 两者对比分析(优点、改进点、相互配合)
5. 研发质量管理体系
1) 质量管理新老七工具(关联图、系统图、直方图、控制图、)
2) 研发过程资产库(PAL)(作用、内容、)
6. 实战演练与问题讨论
三、 六根基之一:研发流程与指标体系
1. 研发流程体系定义方法论:Designflow
1) 基于角色、关注客户、锁定开始与结束
2) 角色、活动、链接、分支、结束、多线头、返回点、终端与连接
2. 研发流程管理体系:
1) L0:公司整体流程体系定义方法论 -- 波特价值链分析模型
2) L1:产品开发流程概览
3) L2:产品开发阶段流程
4) L3:产品开发子流程(软件开发流程、硬件开发流程、测试流程、)
5) L4:活动定义与角色说明
6) L5:模板、指导书、样例、检查表
7) 实例讲解:某案例公司产品开发流程体系介绍
8) 使能流程体系
* 定义
* 举例:缺陷反馈流程、技术评审流程、问题跟踪流程、审计流程
3. 度量的基本概念(定义、作用和目的、度量与测量、驾驶窗、度量模型、)
1) 过程质量指标、交付件质量指标
2) 度量模型、度量流程
3) 实例讲解:某业界最佳的某公司研发过程能力基线(PCB)
4. 质量指标的定义
1) 质量目标的分解(逻辑分解、物理分解)
2) 实例讲解:某案例公司级质量指标定义
3) 实例讲解:某案例公司产品级质量指标定义
4) 实例讲解:某案例公司项目级质量指标定义
四、 六根基之二:研发质量的组织保障
1. 如何设置研发质量管理组织
1) 研发质量管理组织设计中存在的误区
2) 公司级的质量管理组织如何定位
3) 产品级的质量管理组织如何定位
4) 项目级的质量管理角色如何定位
5) 质量管理与测试、项目管理、文档管理混合在一起的弊端分析
6) 质量管理人员的规模确定(业界经验、产品类型、行业竞争、)
2. 质量管理人员的任职资格与职业发展通道
3. 什么样的人适合承担QA角色(PQA、SQA、HQA、TQA)
1) 员工不愿意作QA怎么办?
2) 没有QA或者兼职QA可能会导致的后果
4. 实例讲解:某业界最佳研发质量管理人员的任职资格体系介绍
5. 如何培养QA人员?
6. 实战演练与问题讨论
五、 六根基之三:研发质量策划
1. 制定质量计划的时机
2. 产品质量策略与产品质量计划的关系
1) 实例讲解:某案例公司产品质量策略
2) 实例讲解:某案例公司产品质量计划(产品级、软件/硬件项目级)
3. 产品质量计划相关的责任主体(谁制定、谁批准、谁配合、谁实施)
4. 质量目标定义方法
1) 目标、上限、下限
2) 公司基线目标、公司基线上限、公司基线下限
5. 产品质量计划与产品开发其他计划的配合关系
6. 产品质量计划与PHB的关系
7. 实战演练与问题讨论
六、 六根基之四:研发质量控制之:技术评审(TR)
1. 企业在评审操作中常见的问题
1) 评审抓壮丁、评审先变科普会、再变批斗会、评审缺少标准靠拍脑袋
2. 业界最佳研发管理企业的评审体系介绍
1) 三级评审体系(业务评审、技术评审、正规检视)
3. 技术评审(TR)
1) TR的目的、原则
2) TR评审流程(主要活动、输入、输出)
3) 各个角色在评审中的定义和职责(SE、PM、QA、技术专家、)
4) 各TR点的评审要素是如何相互支撑的(产品级、模块级、职能领域、)
5) TR的三个结论
6) 评审专家管理方法
7) 谁决定TR是否通过?决策团队、项目经理、QA、还是技术专家?
8) 如何避免技术评审流于形式?(任职资格、计划确定、评审标准、)
9) 实例讲解:某案例公司具体3级技术评审体系
4. 实例讲解:TR的载体:TR IT化
5. 实战演练与问题讨论
七、 六根基之四:质量控制体系之:测试验证(VV)
1. 研发企业在测试操作中常见的问题
1) 基于设计测试、测试过分重复、测试人员地位低下、
2. 产品级渐增测试模型
1) 为什么尽早测试?
2) 渐增测试的优点分析?(提前发现问题、并行开发、减少测试重复、)
3. 高效测试的前提条件 -- 清晰、明确的需求定义
1) 客户化测试思维
2) 缺陷引入阶段分析
3) 优秀需求的标准
4. 高效测试的法宝 -- 刚刚好,不多测,也不少测
1) 场景用例设计法,案例讲解
2) 边界值用例设计法,案例讲解
3) 等价类用例设计法,案例讲解
5. 业界测试经验汇总(NASA)
6. 实战演练与问题讨论
八、 六根基之五:研发质量保证
1. 研发质量保证(QA)的理念
1) QA的独立性
2) QA与QC的区别
2. QA工作关系与汇报关系 (PQA、SQA、HQA、TQA)
3. QA主要活动
1) 主要活动之一:产品质量计划
2) 主要活动之二:引导培训
3) 主要活动之三:产品质量度量
4) 主要活动之四:技术评审(TR)
5) 主要活动之五:审计
6) 主要活动之六:质量活动协调
7) 主要活动之七:产品质量回溯
8) 主要活动之八:质量报告
9) 主要活动之九:准备PHB
10) 主要活动之十:收集体系改进建议
4. 实战演练与问题讨论
九、 六根基之六:研发质量改进
1. 企业在质量改进中常见的问题
1) 缺少量化数据,管理拍脑袋、数据堆积如山但缺少分析
2. 度量是研发质量改进的基础(没有度量就没有改进,也无法考核)
3. 度量结果的应用
1) 度量结果应用的常见误区
2) 不考虑无人度量、用于考核又导致造假、如何处理?
3) 哪些度量指标用于过程改进?
4) 哪些度量指标用于绩效考核?
4. 质量体系构造方法论:
1) 如何处理变革中的人的问题?
2) 如何正视研发管理体系优化导致的短期绩效下降?
3) 如何分步实施研发管理体系优化?
4) 研发管理体系优化3步曲(现状诊断、设计、推行)
5) 研发体系优化成功的关键要素
6) 实例讲解:分享历史近10家企业研发管理体系优化过程、遇到问题和解决方法
7) 高层领导在研发体系优化中的关键作用
培训师介绍
本课程名称: 研发质量管理-保证产品质量的6个根基
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