TQM全面质量管理的有效实践_公开课

课程大纲

课程导入
■自我介绍
■自我介绍/思考/分组
■情景回顾：我们是否常常听说
■质量观念分解描述
■培训重点及要求
■问题提出与团队组建
TQM (全面质量管理
■课程内容简述
■简述使用经验
第一章
企业现场管理概论
■管理的定义
■思考，提问与回答老师问题
■企业现场管理的目标(QCDPSM)
■企业现场管理的五大功能
■企业品质目标
■优秀企业案例分享
第二章
TQM发展史与管理内容
■TQM的定义
■思考，提问与回答老师问题
■质量管理发展过程
■（一）时代背景
■（二）TQM的发展历程
■（三）ISO9001与TQM的关系
■（四）TQM的核心理念
■（五）TQM的优势和特点
■TQM的管理内容
■ -设计、制造、辅助和使用四个过程
第三章
质量与顾客满意
■倒霉顾客的伤心经历
■讨论，思考，提问与回答老师问题
■狩野（卡诺）模型
■顾客期望的五个层次
■马斯洛需求层次理论
■什么是质量
■超越客户的期望
■案例分析
第四章
TQM的八大管理原则
■以顾客为中心的组织
■思考，提问与回答老师问题
■领导作用
■全员参与
■过程方法
■系统的管理方法
■持续改进
■以事实为决策依据
■互利的供方关系
第五章
TQM推行的重要环节
■TQM：植树造林，综合治理
■思考，提问与回答老师问题
■高层管理的决心与承诺
■全体员工上下一心、群策群力
■具有竞争力的成本
■提供高素质且不断改进之产品与服务
■在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉
■如何做到全员参与
第六章
TQM的理论与工具
■TQM的实现方法概述
■练习，提问与回答老师问题
■PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据
■QCC-品管圈活动的形式和演练
■QC手法介绍
■8D介绍
■SPC的功能
■其他工具介绍和案例练习
第七章
TQM的应用与实施方法
■今天的质量管理环境
■提问，讨论与回答老师问题
■TQM应该涵盖的场合
■十大支柱
■供应商质量管理理念和方法
■研发管理的理念和方法
■现场管理的理念和方法
■售后和客户服务的理念和方法
■防呆法
■如何做好全公司品管活动
第八章
TQM与Zero Defect
■零缺陷管理的概念
■提问，讨论与回答老师问题
■第一次就把事情做对
■零缺陷的基本原则
■零缺陷管理的实施要点
■TQM与Zero Defect
第九章
TQM的落实
■戴明14点
■讨论，提问与回答老师问题
■持续的改进
■不停息的PDCA
■审核
课程小结
■TQM - 坚持做最好品质的决心
■提问与回答老师问题
■回答学员问题及疑点澄清

培训师介绍

胡老师，()资深讲师。自2001年始从事质量相关工作，机械电子工程专业背景，MBA，质量经理。从产线质量工程师做起，务实严谨。长期负责质量管理体系的运行与维护、客户质量投诉和审核处理以及生产线质量的管控和改进工作，对电子、电气、医疗设备、医疗和实验流体组件以及环保相关设备制造行业工厂生产和管理流程，供应商质量管理，生产一线的质量控制工作有实际的工作经验和深入的理解。台达绿带，通用电气黑带学员，熟悉如何应用质量工具解决生产问题，对生产制造型企业的一线运营和管理系统非常了解，善于诊断制程问题，发起自我审核和应对客户审核。另有辅导新工厂建立ISO9001质量体系并通过第三方审核的经历，对制造业公司RoHS体系(QC080000)的建立和管理有实践经验。工作经历：台达（Delta Electronics)、捷普科技（Jabil Circuit）和通用电气（GE）等公司任质量工程师、课长和质量经理等职务。培训经历：04年接受由台湾亚硕国际管理顾问公司主导的年度课程，包括讲师技巧、QC七大手法、8D、SPC、FMEA、DOE、田口和6sigma绿带等，获得台达内训讲师认证资格并从事相关课程的培训工作；后参与QC080000体系培训并开发公司管理程序及方法。

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