质量改进技术应用培训_公开课

课程大纲

质量改进技术应用培训（3天）

改进是指改善和提高产品（服务）的质量、过程及体系的有效性和效率。改进是一种持续不断的活动。
组织提供的产品、服务质量的好坏，决定了顾客的满意程度，要提高顾客的满意度，就必须不断地进行质量改进。一方面，出现了问题，就应立即采取纠正措施；另一方面，通过寻找改进的机会，也可预防问题的出现。
但是目前，我国大多数企业在管理和质量管理方面，缺乏的就是改进的意识和行动，导致管理效果匮乏，管理工作“虎头蛇尾”。出现这种情况的主要原因是未有掌握适用的质量改进技术和方法。

序号改进技术内容适用范围/用途
1两图一表:
排列图概念，应用，分类和作用，应用注意，相关工具排列现象原因，寻找主要问题
因果图概念，应用，应用注意，相关工具问题原因分析
对策表概念，应用，应用注意对问题原因采取对策予以改进
2过程控制方法过程的确定，过程控制方法，过程控制方法应用所有质量过程控制
3过程改进方法
突破式改进概述，方法应用，应用注意概念，步骤和内容，应用范例重大改进项目，产品/过程改造，技术创新
4渐进式改进概念，步骤和内容，应用范例日常渐进式的改进
5纠正措施概念，步骤和内容，应用范例明显不良问题改进
6预防措施概念，步骤和内容，应用范例潜在不良问题改进
7解决问题
方法介绍，应用，范例，应用注意突出问题解决
8过程要素法介绍，应用问题和不符合项目解决
生产过程改善概述，改进生产流程，改进生产活动生产流程和活动分析、改善

培训师介绍

张善诲，工程师，国家注册质量管理体系认证咨询师（2006-1-CQ01189）。自2000年底开始从事质量管理体系认证咨询和管理培训工作，先后咨询培训服务各类企业百余家，具有丰富的质量管理知识、技术和实践经验。出版有《质量管理方法及应用》（中国计量出版社 ISBN 978-7-5026-2670-9）一书。现为青岛爱能管理咨询有限公司首席咨询师，“质量过程方法管理”模式的创建和实践者，多家集团公司管理顾问。

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