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本课程名称： 服务于质量管理的流程管理师
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课程大纲
1、什么是流程
2、流程与工作流对比
3、制度和流程关系
4、流程型组织的优势
5、 流程管理的定义及其作用
6、业务流程管理实施现状
7、 流程管理的价值
流程管理与质量管理关系
1、八项质量管理原则
2、企业核心竞争力
业务流程生命周期
1、业务流程的梳理
2、业务流程及其指标的设计
3、业务流程的运作与绩效测量
4、 业务流程的诊断与改进
流程管理体系的部署与实施
1、流程管理相关角色
2、流程管理相关组织
3、流程管理制度的建立
4、业务流程的稽查与审核
5、雀巢NQMS案例简介
业务流程管理变革的文化
1、变革文化
2、业务流程改进计划
3、 流程管理变革的激励机制
本课程名称： 服务于质量管理的流程管理师
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