厦门管理咨询与培训：TS16949+内审员培训

管理者代表、顾客代表、产品技术经理、质量经理、项目经理、设计工程师、制造工程师、质量工程师、过程审核员和其他直接参与新产品或新制造过程开发、过程标准化和过程改进的人员。

◆通过学习理解TS16949标准条款。
◆理解五大工具的目的、原理、过程和方法。
◆掌握五大工具的知识和技能，能有效开展项目策划和管理，具备担任新产品开发项目组长的能力。
◆具备应用五大工具对现有产品和过程实施过程评估的能力，以实现产品和过程的标准化和持续改进。
◆通过培训学员掌握TS16949审核的方法和技巧。

ISO认证

第一部分ISO/TS16949基础介绍
一、ISO/TS16949简介
1、 ISO9000简介
2、 QS-9000简介
3、 VDA6.1简介
4、 IATF简介
5、 ISO/TS16949与ISO9000、QS-9000和VDA6.1之间的关系
二、ISO/TS16949之目标
1、 在供应链中持续不断的改进
2、 强调缺点的预防
3、 减少变差和浪费
三、ISO/TS16949之适用范围
四、ISO/TS16949对汽车供方的好处
1、 整合汽车供方的质量要求
2、 以一套共同质量管理体系，避免多重认证审核
3、 减少供方质量体系评审的次数
五、过程方法PDCA与八大原则、8D概念与应用
1、PDCA
（1）P——策划
（2）D——实施
（3）C——检查
（4）A——改进
2、八大原则
（1）以顾客为关注焦点
（2）领导作用
（3）全员参与
（4）过程方法
（5）管理的系统方法
（6）持续改进
（7）基于事实的决策方法
（8）互利的供需关系
3、8D是解决问题的八个步骤

第二部分 ISO/标准条文解读
一、范围
二、规范性引用文件
三、术语和定义
1、 控制计划
2、 设计职责
3、 放错
4、 实验室
5、 实验室范围
6、 制造
7、 预见性维护
8、 预防性维护
9、 超额费用
10、外部场所
11、特殊性
四、质量管理体系要求
1、 总要求
2、 文件要求
（1）总则
（2）质量手册
（3）文件控制
（4）记录控制
五、管理职责
1、管理承诺
2、以客户为关注焦点
3、 质量方针
4、策划
（1）质量目标
（2）质量管理体系策划
5、职责、权限、沟通
（1）职责和权限
（2）管理者代表
（3）内部沟通
6、管理评审
（1）总则
（2）评审输入
（3）评审输出
六、资源管理
1、 资源提供
2、 人力资源
（1）总则
（2）能力、意识和培训
3、 基础设施
（1）工厂、设施和设备策划
（2）应急计划
4、 工作环境
（1）与实现产品质量相关的人员安全
（2）生产场所清洁
七、产品实现
1、 产品实现的策划
（1）与产品实现策划补充
（2）接收准则
（3）保密
（4）更改控制
2、 与顾客有关的过程
（1）与产品有关要求的确定
（2）与产品有关要求的评审
（3）顾客沟通
3、 设计和开发
（1）设计和开发策划
（2）设计和开发输入
（3）设计和开发输出
（4）设计和开发评审
（5）设计和开发验证
（6）设计和开发确认
（7）设计和开发变更
4、 采购
（1）采购过程
（2）采购信息
（3）采购产品的验证
5、 生产和服务过程
（1）生产和服务提供的控制
（2）生产和服务提供过程的确认
（3）标识和可追溯性
（4）顾客财产
（5）产品防护
（6）监视和测量装置的控制
6、测量分析和改进
1、 总则
（1）统计工具的确定
（2）基础统计概念知识
2、 监视和测量
（1）顾客满意
（2）内部审核
（3）过程的监视和测量
（4）产品的监视和测量
3、 不合格品控制
（1）不合格品控制（补充）
（2）返工产品控制
（3）顾客通知
（4）顾客特许
4、 数据分析
5、 改进
（1）持续改进
（2）纠正措施
（3）预防措施

第三部分 内部审核
一、内审的目的
二、内部审核的流程和执行审核
1、文件收集(包括ISO26000标准、手册、程序文件、作业指导书、法律法规及其它要求、工厂管理手册等)；
2、制定审核计划(由审核组长制定)；
3、准备工作文件(包括检查表、不符合报告和会议记录等表格)；
4、实施审核：首次会议/收集审核证据/审核发现开不符合项报告/审核组会议/末次会议；
5、制作审核报告(由审核组长完成)。
三、内部审核的方法和审核技巧
1、内部审核的方法
（1）提问和交谈的方法；
（2）查阅文件和记录的方法；
（3）现场观察的方法。
2、内部审核的方式
（1）按部门进行；
（2）按要素进行。
3、内部审核的技巧
（1）少讲、多看、多听、多问；
（2）选择正确的对象提问；
（3）正确地提出问题，注意提问的技巧；
（4）封闭式问题和开放式问题相结合；
（5）提问与观察相结合；
（6）要学会联想和追溯；
（7）创造一个良好的审核气氛。
4、内部审核时要注意的问题
（1）内审和外审一样，不是专门找岔子，是寻找符合的证据；
（2）作审核记录时不符合的要记录下来，符合的情况也应该记录下来；
（3）审核时各抽样的方式
5、审核中发现不符合的原因
（1）文件不符合ISO26000标准和法规等(符合性)；
（2）没有按文件执行(实施性)；
（3）实施过程或具体工作没有效果(有效性)。
6、不符合项的三种类型
（1）严重不符合项
（2）一般不符合项
（3）观察项
7、编写审核报告
（1）审核的目的和范围;
（2）审核组成人员和受审部门及其负责人;
（3）审核日期;
（4）审核所依据的文件;
（5）不合格项的观察结果;
（6）体系运行有效性的结论性意见;
（7）审核报告的分发清单。
8、审核员的要求和职责
（1）正直诚实；
（2）客观公正；
（3）尊重对方；
（4）冷静坚毅(不是固执)；
（5）反应迅速；
（6）丰富的联想力；
（7）准确的判断力；
（8）灵活的把握尺度。


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企业管理博士，工商管理硕士。十多年企业管理工作经验，先后在外资企业、国营企业和合资企业担任生产/质量经理，生产/质量总监，副总经理兼管理者代表等职务，同时兼任咨询管理顾问和国际标准化管理体系审核数年。擅长生产系列、质量系列、ISO序列、采购物流和制造业通用管理培训及咨询。
【授课风格】
授课注重理论与实际相结合，更注重于对学员工作技能、良好习惯的培养，追求改变学员心态与观念。近6年丰富的专业企业培训师经验，外加担任多家企业常年管理顾问，使本人对教育与培训十分熟悉与了解。关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；注重实效，以结果为原则；关注过程，以过程为实现绩效的手段。务实的教学作风及活跃的课堂气氛深受企业与学员的欢迎！
【服务客户】
(一)制造行业：厦门龙侨电子、厦门松下电子、厦门ABB、深圳福瑞来、美的集团、海信科龙、珠海格力、旭日（国际）、佛山宏利五金、中国南车集团、中国北车集团、三菱电机、深圳旺鑫精密工业、东莞山富塑胶五金、中山伟创力、东莞伟易达、维珍妮（深圳）、深圳富士康、东风日产、广州本田、比亚迪汽车、日本兄弟、长春卷烟厂、韶关烟厂 ………
（二）电力行业：韶关电力、广东电网、广西电网、云南电网、茂名电力、广西电力、贵州电网、海南电网、佛山电力、南海电网钦州供电局、韶关供电局、桂林供电局、佛山供电局、大亚湾核电、华润电力控股、广东粤电集团 ………
（三）通信行业：广州移动、清远移动、清远联通、深圳移动、上海电信、南京移动、福建移动、惠州移动、建联通、广州电信、西安联通、韶关移动、韶关联通、韶关电信、中兴通讯 ………
（四）高校合作：清华大学、北京大学、中山大学、华南理工大学、广东工业大学、广东外语外贸、韶关大学、广东邮电学院、广东金融学院、广州大学、西北工业大学、西北交大、肇庆大学、五邑大学、东南大学、深圳大学 ………