全面质量管理（TQM）_公开课

培训受众:

本课程主要适用于企业各级领导、经理人员、现场工程技术人员、一线班组长、现场作业人员等。

课程收益:

任何一个组织的质量不仅体现在产品上，更多地体现在各项工作中。质量不仅是一线人员的责任，它也是各级管理人员的责任。要想做好质量工作，需要全体人员有足够的质量意识及相关知识。本课程通过讲解，案例讨论，课堂练习等方法，帮助学员达成以下目的：
◇ 提升质量意识和概念
◇ 了解质量策划的意义
◇ 了解质量改进的典型方法
◇ 掌握相关的质量改进工具

培训颁发证书:

培训结束后，文思特公司颁发 “全面质量管理(TQM)”培训证书

课程大纲

1. 质量管理发展史
 质量的概念
 质量管理的四个发展阶段
 八项质量管理原则
 全面质量管理理念
 全面质量管理的任务与方法

2. 全面质量管理的展开与落实
 质量与经营
 质量管理体系（ISO 9001与ISO 9004）
 过程方法及应用

3. 质量目标管理
 过程绩效评价-有效性及效率
 质量目标的设定（SMART原则）
 质量目标的分解
 质量目标的实施
 目标实现的方法
 目标管理卡
 质量目标的考评

4. 质量经济学
 质量成本管理
 质量成本构成
 零缺陷管理
 第一次就把事情做对
 防错法及应用

5. 质量改进
 典型的质量改进方法介绍
 QCC-质量改进循环圈
 六西格玛改进方法论（DMAIC）

6. 常用质量工具
 QC七工具
 8D团队问题解决方法
 根本原因分析

7. 课程总结Q&A

培训师介绍

江丽华（Lily Jiang）
清华大学机械制造专业硕士
六西格玛黑带讲师
IATF/SMMT注册ISO/TS 16949第一方/第二方（供应商）审核员及审核员培训讲师
英国IRCA注册主任审核员及审核员培训讲师
江老师曾供职于航空航天领域及汽车制造领域，20多年的工作积累，使她具有深厚的质量管理和审核经验
现场咨询服务过的部分客户包括：
华晨宝马、泛亚汽车技术中心、奔驰-戴姆勒.克莱斯勒、采埃孚、北京江森、阿文美驰、德尔福派克、博世电动工具、卡特彼勒、赫比、海力士-意法半导体、松下电器、派克特精、PPG涂料、西门子电气传动、山特维克、约翰迪尔、施耐德电气、长飞光纤光缆等。

本课程名称： 全面质量管理（TQM）

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