ZDQM零缺陷质量经营实战训练

制造型企业总经理、高层经理、质量经理、质量工程师、SQE、生产主管，车间主任、工程师、主管与骨干人员等

 理解ZDQM零缺陷质量经营的观念、框架、目标；
 掌握ZDQM的工具、方法和关键点控制
 掌握质量预防系统建立的要点
 掌握质量过程控制的要点
 通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法
 课程中穿插企业案例、图片及范本文件

第一模块：质量竞争与零缺陷的产生
 丰田召回门事件剖析与反思
 世界质量管理发展阶段与新趋势
 中国企业质量管理面临的新挑战
 竞争环境下对“质量管理”的新定义
 零缺陷的土壤：精益生产与七 “零”目标
 零缺陷的外部要求:供应链管理与企业竞争
 零缺陷的理论体系－克劳士比零缺陷管理哲学
 企业案例深度剖析：直送工位模式下零缺陷要求
 企业案例深度剖析：知名企业对供应商零缺陷具体要求
 零缺陷与ISO9000、TQM，6Sigma联系与区别

第二模块：零缺陷心智模式与企业文化再造
 企业面临的零缺陷困惑
 理念与心智差距：“差不多文化”的恶果
 理念宣导：美国空军使用的降落伞如何做到零缺陷
 理念宣导：海尔零缺陷品牌战略之路
 零缺陷不是唱高调：第一次就把事情做对
 质量就是符合要求，信守诚诺
 预防产生质量
 质量免费：但要学会用金钱衡量不符合的代价-
 管理者缺陷VS操作者缺陷
 两大关键之一：领导变革与管理承诺
 两大关键之二：以人为本，全员参与的机制与形式
 生产部、设备部质量职责
 质量-生产的副产品（生产部对质量的作用）
 3NO全员零缺陷（人人参与）
 “质量问题”新解-质量部与其他部门的职责
 案例：某集团公司零缺陷文化策划

第三模块：生产现场零缺陷八大支柱
  零缺陷运行系统的过程模式
  支柱一：一个中心：围绕“谁”
  支柱二：二“善”方针：目标方向
  支柱三：三No做法：落实全员
  支柱四：4M因素：管控要素
  支柱五：5S环境： 夯实基础
  支柱六：六何法： 精准描述
  支柱七：七大QC工具：全员使用
  支柱八：8D解决问题 纠正预防
第四模块：产品过程零缺陷六大工具
  识别顾客要求的工具：QFD应用
  产品质量先期策划工具：APQP应用
  潜在失效模式与后果分析工具：FMEA应用
  产品与过程质量控制工具：QCP应用
  预防使不做错的工具：Fool-Proofing防呆应用
  消除错误成因工具： ECR应用
  应用案例

第五模块：零缺陷管理六步操作指南
  导入零缺陷质量理念
  确立零缺陷工作目标
  构建零缺陷管理团队
  教育培训
  零缺陷意识的宣贯方式
  推动团队计划执行
  目标评估与激励
  案例分析：某集团零缺陷质量管理实践
  案例分析：质量管理小组活动与合理化改善融入零缺陷
  克劳士比零缺陷-质量改进的十四个步骤

第六模块：财务衡量-质量成本与PONC管理
  揭开“隐形工厂”的面纱
  98%,99%为何不够？
  质量人的新语言-用钱描述质量
  质量成本构成
  生产部门对质量成本的影响形式
  企业“漏财”的罪魁祸首PONC
  如何引起高层对PONC重视
  PONC的计算与管理
  强化员工基于成本的质量意识
  以PONC为指针的优先项排序
  消除PONC的五个步骤
  以价值评估展示质量改进成果
  演练：质量成本导入与计算

第七模块-从优秀到卓越，零缺陷管理进阶
 零缺陷文化变革持续推进
 海尔质量文化变革五部曲
 QIT质量持续改进战略
 向客户、供应商延伸
 卓越质量经营评价体系
 卓越质量经营工具和技术
 案例：某集团推进质量改进纪实
 交流答疑

培训讲师：Anthony Jiang
教育及资格认证：
高级讲师，MBA ，国际职业培训师，中国著名3T(TQM\TPS\TPM)供应链与生产运营整合专家；国际供应链与生产运营协会授证中国区导师，中国供应链管理网首席顾问。
讲师经历及专长：
姜老师具有十年以上世界500强管理工作经验，经历四种类型企业（日企、美企、港企、民企），曾深入300多家中国企业进行辅导稽核、培训咨询；并数次前往日本、新加坡、菲律宾进行管理研修。姜老师专注于中国生产型企业，采用国际职业训练协会训练方法，结合企业实际情况，实战案例开眼，意识入手开刃，以解决实际问题见长。独具精益生产、全面品质管理与先进采购模式的整合与贯穿能力。
培训涉及的专业领域有：供应链管理实务，供应商品质管理等课程，具有丰富的行业背景。
培训客户及培训风格：
姜老师培训过的客户超过300家，主要有：广州五羊本田、福建中铝瑞闽、天石源超硬材料、江西华意压缩机股份、湖南长沙威胜仪表集团、 杭州海康威视、TCL显示科技惠州、冠捷电子、固嘉塑胶、实达电子、利亚塑胶、福清新大泽螺旋藻、广州本田、广州阳光照明、广州生力啤酒、广州市比尔莱斯自行车、广东鸿艺集团、广东比利公司、珠海华冠、深圳市亿铖达、佛山朔料集团、始兴县标准微型马达、安徽东维集团、阜新恒瑞、安徽长丰扬子汽车、安瑞科（蚌埠）压缩机、安徽淮南长壁煤矿机械、中国扬子集团（滁州）设备模具、安徽安凯汽车、奇瑞汽车、格兰仕工贸公司等。