全面质量管理实战训练（TQM）

管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等GZ

 全员认识在3C年代如何进行质量竞争，树立正确的质量管理的理念
 理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；
 掌握TQM的工具、方法和关键点控制
 掌握源流品质管理的管理要点
 掌握现场品质管理的要点
 通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法
 课程中穿插企业案例、图片及范本文件

第一单元 全面质量管理概述
 优秀企业家的质量名言及解读
 海尔和三星的质量管理案例
 质量的定义
 如何提升顾客满意度的研讨
 质量KANO模型
 质量管理发展史
 全面质量管理的定义
 “三全”原则的理解
 全面质量管理的范围
 为何需要推行全面质量管理
 全面质量管理推行战略计划

第二单元 设计过程质量管理
 新产品开发的5个阶段
 什么是设计质量
 设计质量管理的理解
 设计质量管理常用工具介绍
 质量功能展开QFD介绍
 正交试验设计介绍
 田口设计介绍
 练习：质量功能展开QFD

第三单元 制造过程质量管理
 制造过程的理解
 现场质量管控方法
 “三检”原则
 现场5S的实施
 现场质量异常处理流程
 5Why分析法
 标准化活动实施
 练习：5Why分析法
第四单元 全面质量管理的持续改善活动及方法
 常见持续改善活动介绍
 QCC活动简介
 QCC活动推行步骤
 PDCA十步法介绍
 优秀QCC案例分享
 六西格玛改善活动简介
 六西格玛推行步骤
 DMAIC法介绍
 典型六西格玛案例分享
 提案改善方式简介
 提案改善的定义
 提案改善常见推行步骤
 优秀提案改善分享

第五单元 全面质量管理实施常用工具
 检查表应用及练习
 柏拉图分析
 柏拉图的起源
 柏拉图分析步骤
 柏拉图常见错误
 柏拉图案例练习
 直方图分析
 直方图的作用
 直方图制作步骤
 不同类型直方图的解读
 鱼骨图分析
 鱼骨图的定义
 鱼骨图的制作步骤
 鱼骨图分析常见错误
 根本原因的理解
 鱼骨图练习
 散点图应用及练习
 层别法应用及练习
 趋势图应用及练习
 课程总结与回顾

凌老师：


精益六西格玛高级咨询师；韩国三星集团黑带资格认证；中国质量协会注册六西格玛黑带

工作经历及专长：

曾任东莞三星SDI技术工程师，生产主管,六西格玛黑带；曾任海尔集团精益六西格玛专职黑带；曾任富士康科技集团MIPBG事业群六西格玛推进主管,黑带大师
凌老师尤其擅长制造业六西格玛项目的辅导及管理，擅长的课题有：新旧QC七大工具、问题分析与解决、质量工具专题课程（MSA、DOE、SPC、FMEA……）
培训客户及培训风格：
凌老师曾为众多企业提供过精益六西格玛的咨询辅导，其中包括：贵州海尔/合肥海尔/重庆海尔冰箱/重庆洗衣机、海尔特种冰箱/海尔空调；北京海信/湖州海信；吴江南玻；上海贝尔；北京艾尼克斯电子；富士康科技集团MIPBG事业群；东莞三星视界有限公司；广州阿雷斯提汽车配件有限公司；贵州长征开关……
凌老师的培训结构简洁、 逻辑严谨、案例丰富，深受客户好评。