流程复制，执行进阶——流程体系规划与流程设计

 总裁/副总裁、总经理/副总经理、CIO、流程建设推进委员会成员（公司高层）
 流程建设项目经理及项目组成员（流程拥有者）、流程管理部门负责人及专职人员（企管部/信息管理部/总经办/HR等职能部门总监、经理）、审计部与内控部负责人及专职人员。

课程收益
1、深入了解企业流程管理思想，统一企业管理团队变革理念，减少变革阻力；
2、掌握流程可视化架构设计的方法和模板，更清晰地定义以客户为中心的价值创造全过程；
3、掌握流程详细设计的方法和工具，以提升流程的运行效率和效果；
4、掌握流程优化的步骤、方法和工具，以达成流程持续优化改进；
5、掌握工作坊的头脑风暴研讨模式，集一线业务精英和流程管理者智慧，梳理最佳流程。

结业证书

课程大纲
一、重新认识流程
1、什么是流程
2、案例解析：流程的差异对企业竞争力的影响
3、案例讨论：流程建设同企业经验固化和长久发展的关系
4、流程与战略、商业模式的关系
5、流程链建设对组织产生的影响力
6、企业面临的3C环境，以及先进企业在流程建设方面所作出的不懈努力
二、流程体系规划与设计的现实意义和紧迫度
1、企业业务和管理的主要问题矛盾解析
 价值链不完整对于企业影响
 非客户导向的组织和流程
 问题解决无法做到系统
 例行与例外管理胡乱，职责不清晰
2、流程体系规划与设计的目标
 客户导向
 结构化
 可视化
 职责和业务活动关联，建立流程导向的组织
 保障战略和业务策略的有效承接和执行
 确定问题解决的优先级
3、企业需要开始流程建设的信号
4、流程能力建立的几个阶段
三、如何规划流程体系
1、发起和确定项目组织
 组织和职责
 运作模式
2、业务模式分析（现状）
构建业务模式模型图演练：（客户－产品－供应商－服务商 物流－信息流）
3、战略分解
设计战略分解的模型演练：（识别战略的要素－原因分析－分解到流程）
4、逻辑流程和物理流程
5、高阶流程设计
 什么是高阶流程
 客户生命周期和产品生命周期
 如何准确定义业务域名称和范围
 业务价值链展开
 整合、补充和修正
分小组演练：产品链、市场链、供应链、服务链的定义
演练序：整合LEVEL-0
6、体系架构展开
 如何定义LEVEL-1及范围
演练：产品链
 如何定义LEVEL-2及范围
演练：人力资源
 使能流程清单的初步梳理
 “树”的架构和描述
7、如何确定流程建设的优先级
 评估的输入（战略、资源、竞争对手、行业标杆总体对比分析）
 如何实施评估
8、制定实施计划
四、流程现状建模、分析及优化
1、流程优化的关键步骤及实施要点
2、流程现状建模
 现状流程建模演练（分组进行）
3、建立流程评估指标——确定流程改进方向
 现状流程评估指标设计演练（分组进行）
4、如何分析流程中的关键因素
 现状流程分析演练（分组进行）
5、如何运用流程优化技巧——减少流程中的非增值因素
 如何缩短流程中的等待时间
 如何提高流程中的评审效率
 如何减少流程中的返工和缺陷
 如何优化流程中的客户接触点
五、目标流程建模
1、达成流程优秀的六个关键设计原则
2、流程设计的十个要素分析
3、流程图示化设计最佳实践工具与模板
4、流程关键活动的详细设计
5、流程文件设计最佳实践
6、练习：使用实例和工具进行目标流程详细设计

讲师介绍
陈志强博士—— 流程管理领域的资深专家，管理工程博士，深圳市管理咨询协会副会长，清华大学高层经理培训课程特聘讲师
在流程管理领域有过十多年的方法研究和实践经历，对企业流程管理有深刻的认识，并具备很强的流优化实务能力。曾在华为公司有过多年的中高层管理经验，担任过华为质量保证部总监、审计部总监流程优化管理部总监，并兼任过华为公司ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师，后担任国内一家知名咨询公司的总经理。
曾为数百家大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领咨询团队为多家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。
★ 流程管理培训经历:
 为中国电子科技集团下属研究所提供了六场流程内训
 为三一集团提供了十场流程优化内训
 为蒙牛集团提供了四场流程内训及工作坊
 为中国空间技术研究院提供了三场流程内训
 为淘宝网、阿里巴巴提供了四场流程内训
 为CCTV未来广告公司提供了流程内训
 为步步高提供了二场内训
 为中国银联总部提供了二场流程内训及工作坊
 为联想集团提供了三场流程内训
 为海南航空提供了三场内训
 为摩托罗拉（中国）公司提供了一场内训
 为太古可口可乐公司提供了五场内训
 为网易提供了六场内训
 为中国互联网信息中心(CIINC)提供了一场内训
 为美的提供了四场内训
 为汇仁制药集团提供了三场内训
 为TCL提供了四场流程内训
 为深圳移动提供了二场流程内训
 为北京移动提供二场流程内训
 为佛山移动、湛江移动、惠州移动提供流程内训
 为上海电信提供了二场流程内训
 为深圳市邮政局提供了二场流程内训
 为盐田港珠江物流提供了二场流程内训
 为中集集团、华南药业、东软集团、宇龙通信、金立手机、清华同方、星网锐捷、同洲电子、华胜天成、超图软件、记忆科技、聚友集团、劲牌、日海通讯、海格通信、恒宝通光电子、核达中远通、格林威尔、黎明网络、鸿波信息、现代计算机、奥尊信息网易公司、华友世纪、福建富士通、广州蓝月亮、兴业证券、汇仁集团、山东威高集团、福建新思维企划有限公司、金发科技、三瑞医疗、辰通智能、兴源鼎新、雷士照明、镭目科技、广东核电合营企业、三鑫玻璃集团等上百家企业提供了内训
 另外，还主讲了100多场流程管理公开课，培训了来自数百家企业的上千名学员.
★ 项目经验(作为项目总监或项目经理负责过以下咨询项目)：
 中国空间技术研究院流程体系建设项目
 中石油流程体系建设项目
 蒙牛冰淇淋事业本部流程及组织优化项目
 联想集团客户服务部流程体系规划与核心流程设计
 清华同方计算机系统事业本部流程体系规划与核心流程优化
 网易网络游戏事业部流程体系与职位体系设计
 北京移动数据业务中心流程能力提升项目
 兴业证券流程重组
 中兴汽车流程体系规划与设计
 奥尊电脑组织体系及绩效管理体系设计
 兴源供水设备公司人力资源管理体系设计
 广州金发流程体系规划与核心流程设计
 北洋电气研发流程及研发人力资源管理体系设计
★ 擅长课程：

 《企业流程及组织能力提升高层班》
 《流程设计与优化高级实务班》
 《流程体系规划工作坊》
 《专题流程优化工作坊》
 《卓越的流程体系建设》
 《流程变革管理》
《流程审计》