质量工程师（QE）核心技能提升实战训练

企业的QE、主管、经理、厂长及跟质量管理相关人员等，尤其适合制造型企业的总经理带领全体骨干干部集体参会。如在课后能召开研讨会议，针对企业现状进行分析、对策，对于提升品质，降低成本、提高效率等，都会收到很好的效果。

● 理解质量管理的思想，提高意识，掌握必须职责和必备技能；
● 提升QE的质量技术分析能力，提高客户满意度；
● 制订品质计划，有效交流、沟通品质问题，协调处理品管事务；
● 掌握质量管理的操作技法，把握品管进程，理顺设计、技术、采购和销售的工作；
● 强化品质保证职能，明确人员的品质管理权责，提高团队整体素质。

1、质量管理的内涵
 解读品质的定义、本质，理解质量管理
 新时代的品质，QE面临的挑战
 QE人选的素质要求与职能
 QE必备的专业技能
 企业的“品质屋”
 新知识和新技术的集成与转化，方法与应用
 品质的成本、安全管理，业界的现状与未来趋势
案例：用管理的视角看质量

 2、质量管理体系与满足客户的关系
 对客户的立场，不同阶段的客户定义
 QE在质量体系中的功能
 过程方法应用
 针对客诉处理QE如何对策分析
 客户的满意、忠诚和依赖度
 品管工作的核心主线，
 品管原则与工作原则
案例：质量稳定的奥秘

 3、质量与成本管理的关系
 QE在质量控制中的功能
 产品设计与质量成本管理
 理论上的可行与现实中的不行
 选择供应商的策略
 看得见与看不见的零件的设计异同点
 产品设计中的成本与质量控制
 质量工作的核心主线，管理原则与工作原则
 零缺陷理念与6σ
 零缺陷、零污染、零意外伤害，“C=0”
案例：如何迈向零缺陷
案例：QCC、TQM

 4、生产过程品质控制
 三步曲，策划、计划、目标，控制，改善
 生产前、生产中、生产后的品质管控
 防错管理，POKA-YOKE防错技术
 品质管理系统，产品品质管控，日常品质管理工作
 影响质量的4MEI因素：人、机、料、法、环、测
 综合环境管理与品质
 QFD、六西格玛、水平对比法、业务流程再造
 MFT、QCC活动，质量改善建议，提案管理
案例：源头上引发的错误

 5、质量基准与产品技术、开发管理
 产品标准，工程技术管理，ECN与工艺改良
 三种样板管理
 APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标的内控
 有效解决工艺技术问题
案例：如何建设开发质量部

6、QE对质量改善的贡献
 质量总动员，策划、培训、导入、督促、控制、改善，PDCA
 信心、决心、用心，发誓愿、定计策、变组织、行规则、立楷模
 氛围、风格、作风，运筹帷幄、创造实效
案例：沟通技法展示

 7、质量管理工具
 趋势图、倾向图
 甘特图
 工序能力指数
 新老QC七大手法
 5Why、8D、SPC
 持续改进QOS
 设备、机器、工具、夹具与治具管理
案例：被误用的工具
 如何打造QE团队
 优秀的QE是怎样练出来的
 有活力的质量管理团队组织如何工作
 原则与细节
 QE的KPI
 激励措施，跨部门交流合作
 QE在组织中的职业发展
 案例分析：他是QE，却改变了企业

● 自由问答

● 讲师著作《卓越品质管控》海天出版社

四、课程特色
● 风格是深入浅出、集知识性、趣味性一起，活泼生动。形式包括：讲授、图示、 对话、互动、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题

李广泰老师 企业质量管理畅销书《卓越品质管控》、《品管部主管跟我学》作者。中国实战培训专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师。先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程师、业务主管、生产经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的经验，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来的经验进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《杰出跟单员》、《仓储与物料管控》、《防错、防误与防呆应用技巧》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。