全面质量管理实战训练（TQM）

课程对象

管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等

培训费3280元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；

没有质量，就没有企业的明天！
2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上， 20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；
2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。
全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！
质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色：
如何开展TQM，对产品和服务实施有效的管理；如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意，这是每个企业都必须应对的挑战与任务！
本课程“全面质量管理实战训练”，将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程” 的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。

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培训目标

 理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；
 掌握TQM的工具、方法和关键点控制
 掌握现场品质管理的要点
 通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法。

第一部分：TQM体系与质量意识
 质量的发展史和TQM
 现场质量问题面面观
 1%的品质水准代表什么？
 数据驱动和决策的重要性
 质量成本和隐形工厂
 Y=f(x)的质量思维
 什么是TQM体系？
 树立正确的品质理念
 第一次就把事情做对
 质量管理的四项基本原则
 零缺陷能实现吗？
第二部分：TQM与过程质量控制
 质量管理的波动理论
 QCC过程质量控制环
 质量控制环的原理与设定
 QCC控制环的三个条件
 质量控制环的功能与种类
 质量控制环的作用与流程
 如何确定缺陷收集表
 如何开展内环控制？外环控制？
 来料质量控制分析
 如何实现产品出货合格率提升？
 质量控制与质量成本
第三部分：常用质量工具介绍
 POKA YOKE防错法的作用
 测量系统的准确性(MSA)
 统计过程控制(SPC)
 流程能力(Cp,Cpk, Pp,Ppk)
 潜在失效模式及影响分析(FMEA)
 流程图(Process Mapping)
 因果矩阵(C&E)
 实验设计介绍(DOE)
第四部分：质量改进与QC小组
 QC小组的组成
 QC小组的组建程序
 QC小组活动
 QC小组的改善原则
 QC小组的工作程序
 QC小组的选题
 什么是问题
 五五法则
 头脑风暴法
 QC小组活动的推进
 QC小组活动成果汇报
 QC成果的评审与激励

Enrico Woo

亚太欧联管理学院•首席质量专家/美国质量学院•中国区职业认证培训
师
•工商管理硕士 EMBA，精益六西格玛黑带大师;
•美国 IEG 集团精益六西格玛黑带;美国质量协会注册 6sigma 黑带
（CSSBB）、
•中国质量协会首批 6sigma 黑带注册讲师（CQA）、美国质量协会 6sigma
黑带培训授权讲师、
•美国认证协会质量总监授权讲师；美国咨询协会管理咨询师；
•美国 AITA 认证银章 PTT 国际职业培训师、国家质量技术监督局特约讲
师；
•北京大学及清华大学总裁班特聘高级讲师; 北京大学质量与竞争力研
究中心高级研究员；
曾先后任职于世界五百强汽车、电子行业任质保部经理、质量总监、公司厂长、副总、质量改
进总工程师总经理等重要职务。具有十五年质量管理辅导培训式实战经验，曾成功为 400 多家
跨国集团公司服务质量战略策划、实施及新品管圈、精益六西格玛系列咨询与培训、质量经营
改善、流程与技术创新等项目辅导，对新导入 6sigma 企业的推进体系和各种制度的建设、项目
和人员的选择、项目推进过程管理、项目关闭管理、项目维持等工作积累较丰富的经验，对于
推进过程中面临问题的解决，如何使项目做深做实深有心得。先后对 4000 多名企业高管、60000
多名中基层人员进行精益六西格玛及质量管理专业技能的强化训练.同时负责的质量改进项目
“Reduce IFIR Defect Rate”通过一年的努力，项目年收益超过 4000 万人民币. 在质量项目
咨询过程中, 获得项目的总收益超过了 15 亿元人民币
常年为参加 AQI 各项认证考试的学员进行考前培训，考试通过率超过 90％；
在中国进行了数场专业培训（涉及 CQE/CQM/SQM/6Sigma）等，学员包括：航天四院、航天科工、
河南平高电气、解放军总装备部、航天三院、航空工业集团、株洲机车、株洲硬质合金集团、
博世集团、奥的斯集团、伟创集团、江铃汽车集团、北汽福田汽车、中国电子科技集团、步步
高集团、精英集团、光宝集团、深圳博恩集团、南玻集团、香港权智集团、香港维亚集团、华
之巨科技集团、东风汽车、通用汽车、联合汽车电子、横店集团联宜电机、万象集团、宝钢集
团、无锡吉兴汽车、一汽大众汽车、北京吉普、长安汽车、一汽集团、西门子威迪欧、德尔夫、
明泰集团、延峰伟世通、佛吉亚、烟台胜地汽车、亚新科天纬、西哲罗伯特、伟巴斯特、博世
汽车、NGK 环保陶瓷、东风日产发动机、中信戴卡轮毂、礼恩派汽车部件、马勒汽车部件、李尔
汽车零件、皮尔金顿安全玻璃、马瑞利汽车仪表、沙基诺凌云、潍坊潍柴、嘉茂科技电子、國
巨電子、电装阪神、南车时代电气、阿斯顿强生技纺、联芯科技、金斯瑞生物、马夸特开关、
艾蒂盟斯、凯美特电子、快速电梯、瑞好聚合物、威卡自动化仪表、泰科安全产品、丽清汽车、
轻骑华南、ECCO(厦门)、泰尔茂医疗产品、鸿雁电器、优利康听力技术、鸿铭电子、华帝光学、
嘉联益科技、等百余家国内国际知名企业，获得了极佳的反馈。