增值审核研讨会_公开课

课程大纲

对大多数组织而言，内审员的审核水平都是组织管理者“永远的痛”。虽然内审员经过系列的培训，但一次次“走过场”式的审核费时费力，效果却强差人意，“条款式”的审核的无法改善组织的实际问题，也不能应付顾客越来越“苛刻”的要求 ……

“增值审核方法”正是为了解决组织在内部审核中所遇到的困惑而开发。从ISO9001:2000中所阐导的“过程方法”入手，分析审核的内在目的，利用质量体系中一系列的问题解决工具，引导内审员由“条款式”的审核转向“过程方法”的审核思路，从而达到使内审能为管理者解决组织的实际问题，并真正成为质量系统改善的工具。

您是不是还在为以下困惑而苦恼?

为什么我们总在审核一些所谓的“标准”，但实际工作却是另外一回事？
为什么审核时“零缺点”而客户投诉不断？
服务产品多是以无形状态提供给客户，那无形怎么体现和管理，运行？
好像内审与我们的“质量”没什么关系? 为什么“老板”对内审不重视? 陈旧老套没有思路？
出现质量问题时，有人想起“内审”这个工具吗?服务易变的原因在哪（服务无形性，也决定其易受外部条件变化的影响）？

研讨会议程安排

主要内容：
· 审核中的过程方法理解
· 制定基于过程模式的审核计划
· 审核思路的建立及技巧-服务行业的案例分析
· 基于系统化方法的不符合项的正确表述方法
· 日常审核 (针对问题的审核方法)、现场答疑

行政安排

13:00-13:20
签到
13:20-13:30
审核中的过程方法理解
13:30-14:30
制定基于过程模式的审核计划
审核思路的建立及技巧- 服务行业的案例分析

14:30-14:45
茶歇时间
14:45-16:30
基于系统化方法的不符合项的正确表述方法

16:30-17:00
常见疑难解答

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