《企业冲突管理的4把钥匙》_内训课程

课程大纲

【为什么要参加本培训】
为什么在大多数的企业中天天都有抱怨的产生？
为什么越压制抱怨或分歧，抱怨和分歧越大，把顽固的反对派推向“游击战”？
为什么部门之间推诿扯皮的现象屡禁不止？
为什么考核越多越复杂，反而效率越低下？
作为高中层管理人员，您是否明白以上问题出在哪里？您是否知道如何解决以上问题？

【课程纲要】
第一把钥匙挖掘真实的自我
1、自我认知的3个阶段
2、性格的4种基本模式
3、不同性格的3维表现
4、找到真正的自我5大需求
第二把钥匙有意识的管理情绪
1、了解情绪信号
2、人类最基本的4种情绪的管理
3、情绪管理的ABC理论
4、解除情绪负债
第三把钥匙正向管理团队冲突
1、冲突的本质及冲突发生时我们的反应
2、企业冲突的4种类别
事实之争――客观事务的验证
方法之争――程序及个人观点之争
目标之争――责任和风险之争
价值之争――孰对孰错之争
3、处理冲突的4大策略
冲突回避策略――以静制动
冲突缓解策略――降低冲突的重要性、缩小冲突的范围
冲突遏制策略――启用谈判代表
冲突面对策略――找到共同的需求并满足
4、冲突理解训练
第四把钥匙在组织中培养协作
1、合作的8大基础，合作是共同的目标、可感知的力量和信任的结果
2、学会与“刺头”相处
3、积极地去反对
4、冲突与团队协作训练

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