危机管理与媒体应对（三）

1.董事长、总裁及其它董事会成员
2.总经理或副总经理等高管
3.首席危机官（危机管理小组组长）
4.公关部经理
5.新闻发言人
6.其它中高层管理人员
7.政府官员

【课程内容】
?认识媒体、认清机遇
?建立你的新闻办公室
?谁来面对媒体
?如何应对媒体以及记者
?与记者的沟通法则
?如何回答记者的提问
?如何应对不同类型的记者
?如何接受记者专访
?如何对付假冒伪劣记者
?如何应对不同媒体不同记者
?新闻发言人的媒体形象设计
?媒体关系“四部工作法”
?加工你的信息：从口径拟定到通稿写作
?接受采访
?成功新闻发布会要素
?突发状况与危机管理
?日常沟通与交流
?危机现场演练
?危机范畴
?危机管理团队 /观摩影片
?危机风险评估
?危机舆论管理
?人员危机（罢工、裁员、人事异动）
【课程安排】：
第一天
?上午：
? 认识媒体、认清机遇
? 媒体的影响力
? 媒体如何影响舆论
? 媒介化时代的到来
? 媒体关系可以带来的好处
? 建立你的新闻办公室
? 新闻办公室的本质和作用
? 新闻办公室不应做的事情
? 新闻办公室的角色与功能
? 新闻办公室的具体职责
? 新闻办公室的组织架构
? 新闻办公室的协调工作
? 聘请外部的公关顾问

? 谁来面对媒体
? 企业为何成为媒体关注的焦点
? 由新闻发言人直接面对媒体
? 谁可以担任新闻发言人
?下午：
? 谁来面对媒体
? 新闻发言人的职责是什么
? 新闻发言人要兼顾企业与媒体的需求
? 诚信是新闻发言人的立身之本
? 新闻发言人如何面对媒体

? 如何应对媒体以及记者
? 与记者的沟通法则
? 如何回答记者的提问
? 如何应对不同类型的记者
? 如何接受记者专访
? 如何对付假冒伪劣记者
? 如何应对不同媒体不同记者
? 新闻发言人的媒体形象设计

第二天
?上午：
? 媒体关系“四部工作法”
? “R-A-C-E”四部工作法
? 媒体调研工作的目的与方法
? 制定长期的工作计划
? 制订传播计划的步骤
? 策划并执行媒体活动
? 加工你的信息：从口径拟定到通稿写作
? 口径拟定的方法
? 新闻稿件写作的基础
? 新闻通稿的写作：一件新闻半成品
? 编辑工作的重要性

? 接受采访
? 公开的和不公开的讲话
? 采访前的准备：30个需要思考的问题
? 采访过程中：简单、简洁、明确
? 采访之后的五部工作
?下午：
? 成功新闻发布会要素
? 召开新闻发布会的原则
? 建立你的媒体名单于记者通讯录
? 新闻发布会之前的准备
? 新闻发布会进行之中
? 新闻发布会之后的六项工作
? 突发状况与危机管理
? 区分议题、危机和突发状况
? 突发状况和危机可能是一次机会
? 危机之前的准备：良好的制度保障
? 危机之中：坦率、公开与积极应对
? 危机之后的评估总结

第三天
?上午：
? 日常沟通与交流
? 新闻办公室的传播工具
? 不同媒体的不同特征
? 不能忽略的互联网
? 在沟通中为何会传而不达
? 危机现场演练
? 危机范畴
? 危机管理团队 /观摩影片
? 危机应对策略演练
下午：
? 沟通实战模拟训练
? 危机范畴
? 危机风险评估
? 人员危机（罢工、裁员、人事异动）
? 复杂危机 / 危机领导力 / 危机应对演练
? 常见危机处理技巧
? 如何构建良好的公共关系
? 战略性的公共关系与危机管理
? 媒体关系策略
? 新闻通稿的撰写与发布
? 新闻发布会实务
? 课程回顾