体验式高效沟通培训课程_内训课程

课程收益:

对于个人：

对于销售人员――学会如何与陌生人快速建立关系，让客户喜欢你，培养忠诚客户；
对于普通员工――学会有效的表达和聆听，建立和谐的职场人际关系，提高工作绩效；
对于管理层――学会如何与不同的人有效沟通，成为一个激励人、培养人、受员工爱的经理人
对于组织
进一步明确和认同组织目标，增强组织的凝聚力
树立相互配合，互相支持的团队精神和整体意识
改善人际关系，形成积极向上的组织氛围
改进组织内部的沟通与信息交流
使员工在工作岗位上表现出更佳的领导与管理才能
使组织面对各种变革与挑战更为从容、有序

课程大纲

【授课方式】
大量的场景对话练习
讲授：简单直接幽默的讲授
游戏活动：生动有趣的活动带来深刻新鲜的体验，带出独特的视觉
生动活泼的体验式授课方式，使学员在仿真的环境进行大量的对话练习，
迅速提高人际沟通水平。
【课程意义】
管理就是沟通。管理者与员工的沟通能力将直接影响到员工的绩效
销售就是沟通。销售人员的沟通能力将直接影响到单位的业绩
人际就是沟通。员工之间的相互沟通将直接影响到团队的和谐与战斗力
作为一名职业经理您是否因为下属不能领会您的意图而焦虑；作为一名部门负责人您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑；作为企业的一员您是否因为不能妥善处理好企业的人际关系，不能与领导、同事进行沟通而苦恼------。
企业管理的沟通成本越来越高，同事间的关系很难协调，跨部门跨地域的沟通难以逾越，有效沟通、高效沟通，却不知道如何沟通------。
如何提高员工的沟通能力，如何克服沟通障碍，如何突破沟通瓶颈，如何在职场上游刃有余，如何快速成为一位善于倾听、提问、应答的沟通高手，如何提高全员沟通的技能，提高企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在
【课程特色】
通过大量的办公室实际工作场景的对话演练，体会言语背后你我深层的感受，让我们了解人际沟通中的心理学原理，使我们明白沟通不畅的真正原因。掌握有效沟通的方法，并马上应用到实际工作中
【课程大纲】
一、有效沟通的前提
你我同频，让沟通象呼吸一样通畅
感觉――双方感觉良好才能建立通畅的沟通渠道
? 同频――用你我习惯的方式进行沟通才能让彼此听懂
游戏：体会你我思想的能量
歌曲欣赏：莫名我就喜欢你

二、沟通的目的
接受信息、引导行为、感受情感、平衡能量
案例讨论――体会什么是有效沟通？

三、沟通的完整过程
单向沟通
双向沟通
游戏：体会单向沟通与双向沟通的差异

四、沟通中信息是如何传递的
1、信息的传递：语言、思想、情感
实操体会：理解沟通中人们如何表达信息
理解沟通中人们如何接收信息
结论：内容重要，表达方式更重要

2、语言对沟通效果的影响
体会练习：导火索似的语言
体会练习：关于“不”

3、思维方式与沟通习惯
视觉型人物的沟通习惯和方式
听觉型人物的沟通习惯和方式
感觉型人物的沟通习惯和方式
体会练习

五、沟通从倾听开始
1、小游戏：你真的在倾听吗？
2、如何听，对方才肯说

六、如何说，对方才肯做
1、游戏：你说说话高手还是沟通高手？
2、如何说，对方才肯听？

七、综合应用
1、高情商对话练习――先解决心情、再解决事情
说出员工此时此刻感受的练习
办公室情景练习之一“经理我的压力很大”
办公室情景练习之二“我不敢告诉我的太太”
办公室情景练习之三“我刚才被老板骂了一通”
办公室情景练习之四“我的客户很麻烦”
办公室情景练习之五“我的客户怎么了”
……

2、体验导火索似的语言对工作交流的影响
办公室情景练习之一“有问题的订单”
办公室情景练习之二“请发表一下你的看法”
……
3、体验如何听，才能解决为题
办公室情景练习之一 “客服和销售人员之间的冲突”
办公室情景练习之二“副总间的争执”
……
4、建设性的解决冲突
办公室情景练习之一 “别在你的策划上浪费时间了”
办公室情景练习之二 “分工意见不一致”
……

培训师介绍

自 2002年起开始关注“身心健康”项目，先后在上海中医药大学学习中医内科、中医针灸推拿；上海复旦大学、上海交通大学、华东师范大学学习心理学。曾师从国内著名心理专家曾奇峰、申荷永、孙时进、廖耀鹏、李中莹等教授及中医按摩专家赵毅、李征宇等教授。

主讲情绪管理、精力管理、你为谁工作――员工心态、如何获得幸福的婚姻、如何说孩子才会听、成功心理学――心想事成的秘密、如何有效工作――工作与生活的巧妙平衡、漫谈中医――中医原来如此有趣、在沙盘游戏中成长、调整情绪与压力,摆脱亚健康、如何做个智慧女性、身心互动的奥秘

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