现代商务礼仪及高效沟通技巧_内训课程

培训受众:

从事商务活动的职业人士、客户经理、市场经理、中基层管理干部等。

课程收益:

? 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
? 掌握基本的办公场合礼仪规范，塑造良好的企业形象；
? 掌握塑造与本企业形象吻合的个人职业形象的基本技能；
? 掌握涉外商务往来――接待、拜访与餐饮基本礼仪规范；
? 提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；
? 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

课程大纲

【课程背景】
商务礼仪，是商业、企业人士在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。在日常工作当中，我们必须与上司、同事、下属、客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系，而礼仪，则在人际沟通当中扮演着必不可少的重要角色。
我们遵从礼仪的目的，是为了以恰当的方式表示对交往对象的尊重，从而营造良好的人际氛围，使我们的工作能够顺利开展，事业能够取得成功。同样的一个人，当他（或她）穿某一身衣服、以某一种表情、语言、动作表达自己时，会遭到他人拒绝，但是当他（或她）穿另一身衣服、以另一种表情、语言、动作表达自己时，却会被他人接受，受到他人的欢迎。“你能否进门取决于你看上去像什么；你能否留下来取决于你知道什么。”
无论是企业管理者还企业的普通员工，企业当中的每个人的职业形象同时都代表着企业的形象。商务礼仪并不是一些令人厌烦的、呆板的条条框框，而是让我们以恰当的方式表达我们对客户、对同事、对所有人的尊重，从而赢得对方的尊重，共同创造“多赢”的局面，避免因为礼仪知识的欠缺和行为举止的粗俗为我们的工作带来困难。
形象是外在的，素质是内在的，《现代商务礼仪与高效沟通技巧》课程的目标，是内外兼修――让我们看上去都像成功的职业人士，能够在职场上获得充分展示自己的机会；同时还让我们能够在商务场合轻松自如地、得体自如地与他人沟通，更顺利地走上成功之路。

【课程大纲】
根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“两大思路”、“十二大课程模块”进行：
一、两大思路
? 思想上重新认识自我
? 专业行为符合工作标准规范
二、课程模块
? 第一模块：商务礼仪与职业形象 ――职场人士的必修课程
? 第二模块：精英员工的职业心态 ―― 相随心生，境随心转
? 第三模块：商务人士的职业着装――视觉美学在商务礼仪中的运用
? 第四模块：商务人士仪容礼仪――培养职业亲和力的技艺
? 第五模块：商务人士的举止礼仪――职业魅力的个性化展现
? 第六模块：常用商务礼仪――吹响商务交往的序曲、平衡的艺术
? 第七模块：涉外接待礼仪――提升职场形象竞争力
? 第八模块：办公电话沟通礼仪――只闻其声的修养体现
? 第九模块：公共沟通技巧 ――职业魅力的个性化展现
? 第十模块：涉外商务宴请礼仪 ――持续提升追求完美
? 第十一模块：国际交往与礼尚往来 ――展现国人素质
? 第十二模块：礼仪五步训练法 ――总结与回顾

课程特色】
? 内外兼修，使您在商务交往中轻松自如的与人沟通；
? 理论和实践相结合，简单、易学、实用；
? 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

培训师介绍

资深礼仪培训师
专业形象塑造及高级商务礼仪专家
PTT国际职业培训师
北京大学女子魅力研修学院特邀讲师
深圳中商国际管理研究院高级讲师、并兼任多家机构礼仪顾问，曾担任知名模特大赛专家评委兼礼仪培训顾问、多家专业杂志社签约礼仪专家顾问。具有丰富的礼仪基础研究与教学培训经历，近年来，专注于商务礼仪、社交礼仪、销售服务礼仪等方面的研究与实践，潜心致力于门店销售、服务、及管理人才职业素质的全面提升。兼任多家大型企业集团礼仪培训顾问，曾在国家级刊物发表多篇论文，出版《商务礼仪》、《销售服务礼仪》等著作。
杨俊杰老师广泛接触社会各界培训师，博采众长，积累了实用的礼仪培训经验，在全国各地数十个城市为诸多企业进行针对性的专业训练；主讲课程有：《商务礼仪》《销售服务礼仪与职业形象塑造》《社交礼仪》等。曾服务过的企业有：中国移动、安利（中国）、深圳发展银行、中国人寿保险、太平洋女性网、慧聪网、创维集团、实践家知识管理集团、天鹏盛电子、金利来(中国) 、影儿时尚集团、娜尔思服饰、曼妮芬内衣、百丽集团、蜜丝罗妮鞋业、天长地久婚纱摄影、展鹏珠宝、敏华控股集团、深圳市政设计研究院、广深高速公路有限公司等

本课程名称： 现代商务礼仪及高效沟通技巧

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