一.商务“形象”礼仪 1.职场形象塑造五大原则 A 符合身份 B 区分场合 C 遵守惯例 D 扬长避短 E 符合潮流 2.女性商务形象塑造 A 避免职业形象的四大杀手 B 套裙穿着六大原则 C 首饰佩戴四大原则 D 职场化妆与发型的注意事项 3.男士商务形象塑造 A 男士面部修饰 B 西装的选择 a 面料选择 b 款式选择 c 色彩选择 C 西装的选购常识 D 公务衬衫穿着五大原则 E 公务领带
a 三大选择原则 b 色彩与场合 c 五大禁忌 F 男士三一定律 a 皮包 b 皮带 c 皮鞋 d 袜子 G 商务男士三件宝 二.商务“行为举止”礼仪 1.站姿礼仪 a 女士标准站姿 b 男士标准站姿 2.坐姿礼仪 a 女士坐姿 b 男士坐姿 3.微笑――最具价值的面部表情 4.眼神――你的眼睛会说话 三.商务“公务”礼仪 1.握手礼仪 A 握手的要领 B 握手的禁忌 C 握手判断性格 2.电话礼仪 A 良好电话形象三要素 B 接听电话的规范程序 C 拨打电话的六大原则 3.介绍礼仪 A 职场自我介绍三要素 B 正确为他人做介绍 4.名片礼仪 A 递送名片的要领 B 接受名片的礼仪 C 如何正确交换名片 D 名片使用四大忌 四.商务“接待与拜访”礼仪 1.商务迎接五项原则 2.斟茶倒水礼仪 3.接待中的引导礼仪 4.接待中的次序礼仪 A 礼节性会晤座次 B 公务性会晤座次 C 谈判座次 D 乘车座次 a 轿车 b 商务车 5.商务送别两大原则 6.成功拜访五大原则 五.商务“沟通”礼仪 1.称呼礼仪 A 规范的称呼形式 B 称呼四禁忌 2.问候礼仪 A 问候有别 B 问候三到 3.沟通文明用语 4.商务沟通五不谈 六.商务“餐饮”礼仪 1.中餐宴请礼仪 A 中餐点菜的原则 B 中餐座次礼仪 C 餐具的正确使用方法 D 筷子使用禁忌 E 用餐当中五不做 2.西餐宴请礼仪 A 西餐的座次礼仪 B 正式西餐“七”道菜 C 餐具的正确使用方法 D 葡萄酒的正确饮法
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课程大纲
1.职场形象塑造五大原则
A 符合身份
B 区分场合
C 遵守惯例
D 扬长避短
E 符合潮流
2.女性商务形象塑造
A 避免职业形象的四大杀手
B 套裙穿着六大原则
C 首饰佩戴四大原则
D 职场化妆与发型的注意事项
3.男士商务形象塑造
A 男士面部修饰
B 西装的选择
a 面料选择
b 款式选择
c 色彩选择
C 西装的选购常识
D 公务衬衫穿着五大原则
E 公务领带
a 三大选择原则
b 色彩与场合
c 五大禁忌
F 男士三一定律
a 皮包
b 皮带
c 皮鞋
d 袜子
G 商务男士三件宝
二.商务“行为举止”礼仪
1.站姿礼仪
a 女士标准站姿
b 男士标准站姿
2.坐姿礼仪
a 女士坐姿
b 男士坐姿
3.微笑――最具价值的面部表情
4.眼神――你的眼睛会说话
三.商务“公务”礼仪
1.握手礼仪
A 握手的要领
B 握手的禁忌
C 握手判断性格
2.电话礼仪
A 良好电话形象三要素
B 接听电话的规范程序
C 拨打电话的六大原则
3.介绍礼仪
A 职场自我介绍三要素
B 正确为他人做介绍
4.名片礼仪
A 递送名片的要领
B 接受名片的礼仪
C 如何正确交换名片
D 名片使用四大忌
四.商务“接待与拜访”礼仪
1.商务迎接五项原则
2.斟茶倒水礼仪
3.接待中的引导礼仪
4.接待中的次序礼仪
A 礼节性会晤座次
B 公务性会晤座次
C 谈判座次
D 乘车座次
a 轿车
b 商务车
5.商务送别两大原则
6.成功拜访五大原则
五.商务“沟通”礼仪
1.称呼礼仪
A 规范的称呼形式
B 称呼四禁忌
2.问候礼仪
A 问候有别
B 问候三到
3.沟通文明用语
4.商务沟通五不谈
六.商务“餐饮”礼仪
1.中餐宴请礼仪
A 中餐点菜的原则
B 中餐座次礼仪
C 餐具的正确使用方法
D 筷子使用禁忌
E 用餐当中五不做
2.西餐宴请礼仪
A 西餐的座次礼仪
B 正式西餐“七”道菜
C 餐具的正确使用方法
D 葡萄酒的正确饮法
本课程名称: 企业内训――商务礼仪
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