商务礼仪与职业形象研修课――未来之光精品礼仪研修课

?希望提升职业形象、掌握商务礼仪的职业人士
?渴望提升企业整体形象及员工职业素养的企业

塑造良好的个人职业形象及单位公众形象、成就独具一格的魅力人生，赢得信任与支持。

职场礼仪研修课《职业形象与商务礼仪》――在商务交往中，对个人的印象好坏往往取决于其形象和谈吐。“内强素质、外塑形象”，龙门教育未来礼仪培训公司倾力从商务礼仪、服饰礼仪、形体礼仪等不同角度打造您的职场魅力，成就独具一格的魅力人生，赢得信任与支持。
★职场礼仪研修课程：

《职业形象与商务礼仪》集训班

照本宣科？只会手扶眼镜对着教材念书？那多没个性！
我们的课堂就是让你笑，让你闹，让你思考，让你挑战，让你想不进步都难!
只有有趣又好玩的东西，你才愿意学；只有挑战又实用的课程，你才学得好！
一、为何培训
在商务交往中，对个人的印象好坏往往取决于其形象和谈吐。对个人而言，最初的7秒钟就可能决定您在他人心中的印象。因此，“内强素质、外塑形象”，从而在人际交往中给他人留下日臻完美的印象，是每一位职场人士的必修课。
比尔?盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。
随着中国市场化程度的日益提高，以及消费者意识的日益加强， 现代的竞争，已不仅仅是产品的竞争、硬件的竞争，更是员工素质的竞争、服务的竞争。
作为单位的员工，其自身的行为不仅是个人素质的体现，更是单位整体文化、管理水平的表现。
所以，学习现代礼仪知识，掌握人际沟通的技巧，已成为各企事业单位提高服务质量，提升核心竞争力，赢得市场的重要手段。这不仅顺应潮流，更是形势所需。

　　
二、课程特点
以掌握、应用为目标：强调学礼仪“要精、要管用”，我们不仅安排专门的资深培训师讲解、示范，还通过案例分析、讨论、学员的参与演练，通过富有特色的针对性的模拟演练，强化掌握。
――本课程将为受训学员提供一个独特的视角，从形象塑造与商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出“听、看、做、练”等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松掌握并自如地运用到日常生活和工作中，从而塑造良好的个人职业形象及单位公众形象、成就独具一格的魅力人生，赢得信任与支持。

三、培训方式：
★“体验式、实战式”教学 ★ “听、看、练、做”相结合★
――用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。


《职业形象与商务礼仪》培训大纲
序列 项 目 内 容
一 礼仪的作用 内强个人素质、外塑单位形象；
人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值。
二 形象管理 1、形象管理系统的核心理念，第一印象构成、首因效应
2、魅力何来？运用形象管理的系统方法，提升个人魅力
3、职业形象塑造：你的形象价值百万，你是单位的形象代言人！
三 仪表礼仪 一、仪表的重要内涵――仪表是素养和品位的体现
二、服饰礼仪――穿衣原则，服饰三美，职场禁穿
1、着装原则：TPO原则；造型和谐原则；色彩搭配原则
2、男性衣着搭配规范与技巧
（西装的穿着禁忌；衬衫领带的搭配原则；鞋袜穿着原则；合理的饰物佩戴）
3、女性衣着搭配规范与技巧
（女士套装、裙装；鞋袜穿着原则；女性首饰佩带原则）
四 仪容修饰礼仪 1、对发型发式的要求
2、眼部、鼻部、口部、耳部、手部等仪容规范
3、女士化妆与男士修面的要求
五 表情礼仪 1、微笑的魅力、微笑的秘诀和技巧，微笑训练
2、目光交流的方法、眼神的使用规范和禁忌
六 仪态礼仪 （一）完美仪态塑造
1、站姿要领、站姿禁忌 2、常用坐姿、不受欢迎的坐姿
3、行走要领、行走禁忌 4、蹲姿要领、蹲姿禁忌
（二）常用手势与规范
1、引导、指示、介绍 2、展示物品、资料的递接
★专项训练与综合训练
七 商务会面
礼仪 一、称呼礼仪
二、介绍礼仪
1、自我介绍：内容、时机 2、介绍他人：顺序、语言、时机
三、握手礼仪
1、谁先伸手、何时握手 2、握手的注意事项
四、名片礼仪：1、名片的准备 2、名片的递交与接受
八 商务接待与
拜访礼仪 一、接待的礼仪规范
1、迎三送七 2、“三到”和“三声”
二、接待工作的礼仪流程
1、接待人员安排
2、主动招呼来访者：“三S原则”
3、如何引导客人：常规引导、进出房门、上下楼梯、进出电梯
4、入座、备茶
5、访客离开、送客
三、拜访礼仪
1、预约 2、举止得体 3、距离有度 4、时间适度 5、告辞方式
九职场应对礼仪 一、交际语言礼仪
1、真诚地交谈、谦恭适度地交谈
2、词雅语美（1）语音柔美 （2）敬语与谦语（3）用词艺术
3、话题选择（1）适应对象 （2）适应场合 （3）创造气氛
4、如何倾听（1）倾听重要吗？（2）你会倾听吗？
5、做有品位、有修养的交谈者―― 交谈的禁忌
二、电话礼仪
1、拨打、接听电话的礼仪
2、电话记录和备忘的基本要求
3、手机使用的礼仪
三、工作会议礼仪
1、商务乘车礼仪（配图）
2、会谈、签约的座次和位次 （配图）
3、其他注意事项
四、公共场所礼仪：
爱护环境、控制音量、收敛举止、女士优先、客户优先
十 商务宴请礼仪 一、怎样安排“双满意”菜单
二、中餐的桌次和位次礼仪（配图）
三、用餐的得体表现
1、入席与退席
2、餐具的使用规范
3、合理的举止、特殊情况处理
四、酒水礼仪
提问、解答及总结

高级礼仪培训师、心理咨询师、公众形象训练专家，世界银行国际金融公司CPDF中国大陆首批认证培训师。擅长以公众形象塑造、商务礼仪与个人生产力的培训，拥有十余年经营管理及专业培训经验