行政经理职业素质与专业技能训练_内训课程

课程大纲

课程目的：掌握有效的沟通和时间管理、会议管理技巧，以及塑造与个人风格相适应的专业形象，掌握现代商务礼仪和演讲技巧，提高学员的基本职业素养和行政工作能力，逐步成为合格的职业经理和商界骄子。

课程形式：讲授――启发式、互动式教学――小组讨论――案例分析――角色扮演――观看录像――心理测验――练习

课程内容：

专题一：沟通技巧

（一）沟通的基本概念

（二）基本的沟通因素

（三）四个有效的沟通技巧

（四）角色扮演及解析

（五）公司的内部沟通

专题二：时间管理

（一）时间管理的基本概念

（二）为何要管理时间

? 时间失控的原因

? 工作中的时间陷阱

? 信息性的商务演讲

（三）防止时间陷阱

（四）有效能的时间管理

? 工作计划

? 组织工作

? 授权

? 控制进度

? 好的工作习惯

专题三：专业形象设计与商务礼仪

（一）职业经理的商务礼仪

? 商务交往的四忌

? 商务活动中与下属相处的礼仪

? 商务活动中与上司相处的礼仪

? 商务活动中与同事相处的礼仪

（二）职业经理装束礼仪及形象设计

（三）职业经理社交礼仪

（四）通讯的礼仪与电话沟通的技巧

专题四：会议管理与商务演讲

（一）会议管理

? 有效利用会议

? 准备会议

? 主持会议

? 参与会议

（二）商务演讲分类

? 如何进行一对一的商务演讲

? 说服性的商务演讲

? 信息性的商务演讲

? 娱乐性的演讲

（三）商务演讲的构思

（四）商务演讲的技巧

（五）商务演讲中的个人魅力

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