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本课程名称： 电话行销
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培训受众:
本课程专为企业训练内部
课程收益:
本课程专为企业训练内部行销人员所用。
课程大纲
⑴．针对性
本课程专为企业训练内部行销人员所用。
⑵．互动性
课程内容活泼，注重沟通，让培训人员能够积极参与。
⑶．强化性
通过两天的授课指导及检查学员持续学习能力，并通过现场演练，促进学员掌握。
⑷．实战性
实战经验，总结十几通电话行销，行之有效，浅显易掌握。
⑸．高效性
寓学于教，寓教于学。
课程提纲
⑴． 电话行销核心理念
⑵． 电话行销11条完美信念
⑶．电话行销准备（上）
●克服电话行销恐惧的7种方法
●电话行销物品15项准备
⑷．电话行销礼仪100条
⑸．电话行销准备（中）
●如何了解顾客的姓名和职务
●了解顾客联系电话的技巧
●了解顾客通话合适时间
⑹．电话行销准备（下）
●了解顾客业务范围
●专业电话行销人员声音训练
●如何提高电话行销声音感染力
⑺．拔打陌生电话11大步骤
⑻．电话行销10大步骤（上）
●市场调查
●训练行销心态
●如何制订专业的DM信函
●安排电话行销环境的7个要素
⑼．电话行销10大步骤（中）
●获取电话名录的16种方法
⑽．电话行销10大步骤（下）
●设计标准电话脚本的要点
●顾客想了解的9个问题
●如何做好客户服务
⑾．电话行销专业语言
●电话行销词汇转换
●电话中习惯用语和专业表达
⑿．如何高效地使用电话
●如何回绝电话
●突破秘书关
●电话行销聆听的12大要点
⒀．建立亲和力的11种方法
⒁．解除顾客抗拒
●电话中应付拒绝１２大关键
●处理电话中顾客异议的步骤与方法
⒂．案例分析
●案例对话
●案例分析
本课程名称： 电话行销
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