结果导向的跨部门沟通与团队协作_内训课程

课程大纲

一、团队共识与团队执行力
培训方式：演讲，案例研讨，游戏互动
a)没有共识就没有执行力；
b)产生分歧的原因；
? 立场和角度差异
? 管理人员的文化背景差异
? 信息不对称
? 专业知识、经验背景差异

c)共识管理――领导者的必修课；
d)什么在阻碍部门间的协作。
? 利益和立场差异
? 沟通不良
? 心理防卫和不信任

二、沟通过程与高效团队建设
培训方式：演讲，角色扮演，游戏互动
a)沟通频道差异与分歧；
b)达成共识的过程与结果；

c)沟通的基本要素；
?简单有效的表达
（互动游戏：传画游戏）
? 倾听――象对方一样思考
? 提问――让对方跟着你的思路走
? 回应――关注沟通中的情绪和情感
? 行动！――用非常方式取得话语；
（互动游戏：客人的假钞）
d)高效团队的沟通模式。

三、如何改善跨部门沟通
培训方式：演讲，案例研讨
a)跨部门沟通公式；
b)用对方的立场思考问题；
c)用对方的语言说服对方；
d)信任关系建设。
e)结果导向：有效果比有道理更重要

四、提高会议有效性――团队决策方法
培训方式：演讲，案例研讨、实战练习
a)常见的会议弊病；
b)高效会议的原则与程序；
c)价值观的暴露与沟通；
d)六顶思考帽子决策工具。

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