组织内外人际关系建立与维护

企业中高层管班干部

主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络者、确认者！
然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。
凡是人们共同活动的领域，总会产生不同意见、不同需求和不同利益的碰撞，或在个人之间，或在小团体之间，或在大组织之间，因此，处理人际关系的能力，将直接影响主管的管理效益。

课程目标：
主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络者、确认者！
然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。
凡是人们共同活动的领域，总会产生不同意见、不同需求和不同利益的碰撞，或在个人之间，或在小团体之间，或在大组织之间，因此，处理人际关系的能力，将直接影响主管的管理效益。
授课时数 7小时
推荐讲师 台湾 刘成熙

课 程 大 纲
单元 课 程 内 容 时数
(hrs) 授课方式
一组织内的人际关系
1. 认知企业内的人际关的定位
2. 取得合作的良性的人际关系
3. 受欢迎的说话方式
4. 双赢的表达技巧
5. 与上司相处融洽的方法 1理论讲授
二组织内的沟通技巧
1. 有效的沟通方式
2. 职场上沟通禁忌
3. 沟通前的准备
4. 职场内沟通准则及技巧 1讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表

三建立与顾客良好的人际关系
1. 何谓顾客？
2. 何谓内部顾客以及外部顾客？
3. 客户要什么？不要什么？
4. 我们提供什么才能让客户满意
5. 如何建立令客户深刻的形象
6. 聆听的技巧--公关的第一步
7. 给人留下良好的深刻印象
8. 给人平易近人的印象
9. 符合个人职业需求的肢体动
1讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表

四有效人际冲突的预防及解决
1. 冲突的必然性
2. 如何养成正面思考态度
3. 人际间的紧张与冲突
4. 处理冲突的方式
5. 人际上的对立与冲突
6. 克服人际冲突的步骤
7. 如何预防冲突 2讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表
五强化人际关系的工作习惯
双赢思维→人际领导的习惯
1. 情感帐户对帐单
2. 人际之间交往的六种模式
3. 双赢思维的流程
知彼解己→人际交流的习惯
1. 同理心技巧的运用
2. 同理心训练：有效地沟通与倾听技巧
3. 人际知觉练习
统合综效→创造性合作的习惯
1. 统合综效的“是”与“非”
2. 有关团队认知的一些迷思
3. 高绩效团队的主要特征
4. 从雁行理论看高绩效团队 1讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表

六
卡内基训练―赢在影响力
1. 人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨
2. 人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢
3. 人际关系法则三：引发他人心中的渴望
4. 人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感谢
5. 人际关系法则五：经常微笑
6. 人际关系法则六：记得别人的名字
7. 人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事
8. 人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题
9. 人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要 1
讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表


七
结语 Q&A