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本课程名称： 卓越绩效模式导入
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课程大纲
第二章 卓越绩效模式的11个核心价值观
1、远见卓识的领导
2、以顾客为导向追求卓越
3、培育学习型的组织和个人
4、尊重员工和合作伙伴
5、快速反应和灵活性
6、关 注 未 来
7、管 理 创 新
8、基于事实的管理
9、社会责任和公民义务
10、重在结果及创造价值
11、系 统 的 观 点
第三章 卓越绩效评价准则标准要求、实施评审要点、案例解读
（一）卓越绩效模式的七个类目讲解
1领导
2战略
3 顾客与市场
4 资源
5 过程管理
6 测量、分析与改进
7 经营结果
（二）卓越绩效模式与ISO9000质量体系标准的对比分析
1、从关注过程到对结果的关注
2、从管理职责到强调领导的作用
3、顾客由“外人”变成了“自己人”
4、从遵纪守法提升为社会责任
5、从符合性审核到成熟度评价
6、ISO9000质量管理原则与卓越绩效模式核心价值观的异同
（三）卓越绩效模式与核心竞争力的关系
1如何才能提高企业的核心竞争力?
2 保持灵活性
3 提高企业的创新能力
4 建设学习型组织和企业文化
5 为顾客创造价值
6 注重信息化在企业的运用
第四章 卓越绩效模式实施方法分析
达成方法：企业追求卓越绩效可采用的路径与方法；
1、SWOT分析
2、平衡计分卡（BSC）
3、标杆对比法（Benchmarks）
4、6δ管理
5、业务流程再造（BPR）
6、质量管理小组活动（QCC）
7、全面设备预防维护（TPM）
8、顾客满意度测评（CSI）
9、员工满意度评价
10、建立ERP管理体系
11、建立ISO9001质量管理体系
自我评价方法：卓越绩效评价方法（评分要点、评价方法、组织自我评价、评审报告）
第五章 企业导入卓越绩效模式的对策与实施步骤
对策思想
1、领导重视、全员参与
提高组织理解卓越绩效评价准则标准的认识；
2、加强学习、理解精髓
实施系统管理诊断，寻求管理改进空间；
3、开展自评、系统把握
指导进行自我评价，并准确描述评价结果；
4、掌握方法、突出结果
开展创奖申报工作； 必要时可寻求专业改进咨询服务（企业有要求时）。
具体实施步骤
第一步：领导决策
第二步：评价准则培训
第三步：建立推进组织；
第四步：撰写“组织概述”
第五步：策划和制定自我评价计划；
第六步：实施自我评价
第七步：制定并实施改进和创新计划；
第八步：“学习循环”与质量奖申报
培训师介绍
讲师姓名：邓英 性别：女 现任职务：高级咨询师
工商管理硕士(MBA)，香港企业管理技术协会理事，中国质协特聘国家级QC诊断师，深圳市市长质量奖主任评审员，中国总裁培训网（）金牌讲师。
是深圳市聘请的首批市长质量奖评审员，自2004年起，一直从事卓越绩效模式的推广与研究，著有《卓越绩效模式及其实施方法研究》论文，参与深圳市长质量奖、南山区区长质量奖、罗湖区区长质量奖、龙岗区区长质量奖的评审工作，分别参加了创维—RGB有限公司、中兴通讯股份有限公司、深圳圣廷苑酒店、飞亚达集团、芭田生物工程公司、深圳安基电气有限公司、深圳龙岗人民医院、深圳南海粮食工业公司、中海物业、神州电脑等企业的市长质量奖和区长质量奖的评审。
8.2 教育背景：四川大学经济学学士、工商管理硕士（MBA）
8.3 教学/研究领域：
执教的课程：包括QCC活动培训、5S管理、TQM培训、卓越绩效模式标准培训
研究领域：在质量管理尤其是QCC（品管圈）、QIT（品质改进团队）、5S项目管理、卓越绩效模式等方面有深入的研究；
核心课程：包括《QCC/QIT活动培训课程》、《卓越绩效模式标准课程》
8.4企业经验：
邓老师曾任四川远大集团管理规划部部长、麦当劳（中国）公司餐厅经理、深圳日立电梯公司董事长助理、深圳质量协会现场工作部部长、香港企业管理技术协会理事等。
8.5 授课经验：
其曾经服务过的客户包括:柯尼卡美能达（中国）公司、深圳比亚迪股份有限公司、以莱特（深圳）公司、深圳南玻集团、联想电子有限公司、深圳桑菲消费通信有限公司、中国移动、深圳怡宝饮料有限公司、深圳市邮政局、中国华西企业、深圳机场等知名企业。
8．6授课风格以及学员评价：
思路清晰、突出互动、深入浅出、案例分析、操作性强
本课程名称： 卓越绩效模式导入
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