绩效管理诊断与绩效辅导

中高层管理者、HR管理人员等

1.了解绩效对企业战略、部门工作的重要性；
2.掌握绩效考核的三大工具及其使用方法；
3.掌握绩效沟通的方法，绩效会议、绩效面谈的方法；
4.掌握绩效目标、指标的设置及分解方法；
5.掌握部属绩效诊断的方法，针对业绩差的部属的绩效辅导与改进方法。

【课程背景】
众多企业在推动绩效管理，但敢说绩效自己企业绩效管理做到比较成功的又有几家？领导层认为，高素质的部属就能为组织创造高绩效，但在实际管理中，部分高素质的部属并没有创造高绩效？
以上情况的发生，与企业的战略地图、绩效文化、目标确定、目标分解、指标设置、评分规则、结果应用、激励、绩效沟通与辅导、绩效改进等诸多因素紧密相关。另外，由于部分中高层对绩效的误解，极易造成员工对绩效考核的恐慌，从而形成对绩效管理工作的“软抵抗”，部分人消极应付，让绩效管理工作走样、变质，流于形式。如果企业绩效管理操作失误，势必将打击了部分真正创造绩效的能者，使能者多劳，但并未多得，情况严重的，还会造成部分精英、骨干因此愤怒而离职。因此，加强企业绩效管理培训刻不容缓，使学员掌握专业的技能，是企业推动绩效管理“三步曲”中的第一步。
本课程从绩效管理的实质分析入手，由浅入深，层层深入，帮助企业解决诸如绩效目标难定、指标难量化、数据难收集、绩效差的员工难沟通、如何帮助员工提升绩效等一系列绩效管理中的重点、疑点问题。
【课程特色】
1.针对企业战略、年度计划现场诊断、现场解决绩效管理中的疑难杂症；
2.运用行动学习法，现场模拟，现场输出相关表单供学员到企业运用；
3.布置课后任务，学员带着任务到工作中进行实践运用，反馈结果并由讲师作出评价。
【适用对象】中高层管理者、专职绩效管理人员等
【培训方法】讲授、案例分析、小组讨论、视频分享、角色扮演等。
【课程收益】
1.了解绩效对企业战略、部门工作的重要性；
2.掌握绩效考核的三大工具及其使用方法；
3.掌握绩效沟通的方法，绩效会议、绩效面谈的方法；
4.掌握绩效目标、指标的设置及分解方法；
5.掌握部属绩效诊断的方法，针对业绩差的部属的绩效辅导与改进方法。
【课程时间】3天
【授课讲师】郑君
【课程大纲】
第一单元：绩效管理的必要性
◎案例：面对消极员工的管理困惑
◎企业为什么要做绩效管理？
◎绩效管理的四大误区
※为奖金而考核
※过分强调排名
※绩效无用论
※绩效万能论
◎绩效管理中的三大难点
◎现代绩效管理的八大作用
◎绩效管理与实现组织发展战略的关系
◎案例：绩效考核不只是员工业绩的测量工具
◎绩效成败：不是技术，而是态度问题
◎小组讨论：管理干部、员工为什么怕做绩效考核？
◎导入绩效管理需要的“天时”、“地利”、“人和”
◎绩效管理成功的“一二三法则”

第二单元：企业战略地图
◎什么是企业战略地图？为什么要绘制战略地图？
◎从企业使命、愿景到企业战略的层次关系
◎绩效管理的核心：借助绩效工具实现企业战略目标
◎战略地图与平衡计分卡的关联
◎从战略主题、路径图到企业考核指标
◎案例：从企业的战略地图看考核重心
◎小组讨论：如何绘制企业战略地图？
◎用战略地图表述企业行动方式

第三单元：平衡计分卡分解指标
◎通过战略地图寻找企业级指标
◎结合战略地图制订年度经营目标
◎指标与目标的联系与区别
◎财务指标与非财务指标的关系
◎单位KPI到部门KPI、个人KPI的分解
◎案例：IT企业的指标分解
◎难量化岗位的KPI设置
◎指标个数与权重的设定规则与实例
◎指标数量的设置
◎指标权重的设置
◎加分与扣分项设置
◎不同层级人员的差别
◎四种不同的计分规则及其适用范围
◎主要指标与基础指标的考核与衔接
◎相关问题：
◎下级不接受某个考核指标怎么办？
◎两个指标之间相互矛盾怎么办？

第四单元：目标分解与绩效责任书
◎案例分析：不同分公司面对的市场环境差别较大，如何设置目标进行考核和排名？
◎目标分解的三种风格
◎目标分解须考虑的八大因素
◎量化指标的SMART原则
◎小组讨论：按岗位职责/任务确定考核指标的岗位，计划任务经常变更，增加临时任务，如何考核和打分？
◎员工绩效目标责任书及模板
◎如何引导员工签订绩效目标责任书？
◎建立目视化的绩效看板
◎应对特殊情况下的目标变化
◎指标的定义与说明
◎四种不同的计分规则及其适用范围
◎企业KPI词典的建立
◎不同部门常用的KPI分类表
◎相关问题：
◎下级不接受上级所定目标怎么办？
◎下属提出要增加资源支持，而上级无法提供怎么办？
◎下属的绩效受到别的部门或员工的制约怎么办？
◎下属认为自己承担了过重，而同事承担了较轻的目标怎么办？

第五单元 绩效辅导与绩效沟通
◎数据的整理与记录
◎员工绩效改进计划
◎案例分析：如何与绩效差的部属沟通？
◎员工绩效改进表
◎不同阶段的绩效沟通重点
◎计划阶段的沟通要点
◎辅导阶段的沟通要点
◎考核阶段的沟通要点
◎绩效沟通需要达到的六大目标
◎绩效沟通时坚持的三个原则
◎计划阶段的6个沟通要点
◎绩效沟通的三大内容
◎如何和不同下属进行绩效沟通？
◎三明治绩效面谈法
◎角色扮演：如何进行绩效面谈？
◎绩效反馈面谈表

第六单元：绩效管理成果的巩固
◎绩效考核数据的收集与审核
◎不同层级人员的考核周期设置
◎不同层级人员在绩效管理的职责与误区
◎绩效管理的推进速度与方式
◎绩效管理常见的问题及解决办法
◎员工消极应付，干部当老好人
◎考核缺乏刚性和坚持
◎考核指标不科学规范
◎考核数据难收集和量化
◎考核结果运用单一
◎考核结果与奖金分配之间的对应关系
◎员工为什么认为绩效考核就等于扣奖金？
◎绩效考核系数的设定：部门绩效与个人绩效系数
◎同业排名与强制排名的误区
◎小组讨论：绩效奖金如何分配？
◎绩效考核分数的正态分布
◎课程总结、学员互动与答疑