《银行营业厅服务礼仪与沟通技巧培训》_内训课程

培训受众:

银行金融业营业厅

课程收益:

一、你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部仪容，以及更重要的：这套着装是否最好表现出你的气质，你的个性，你的专业度。
二、你的礼仪举止。当你起身，微笑，跟对方握手的那一霎那，你是否是一个有内涵、有风度的专业人士已经在对方心中打出了分数。
三、你的说话谈吐。你的声音、语速和态度，都是对方与你交谈的重要因素，注重沟通的艺术，能让你在与人交往的过程中，永远立于不败之地。

课程大纲

《银行营业厅服务礼仪与沟通技巧培训》

培训内容涉及：

优质的服务理念、职业化态度、金融业专业人士应当树立的专业形象
微笑服务、称呼礼仪、礼貌用语、运用视线服务
职业装塑造专业形象、仪容仪表、职业妆容、盘发
站姿、坐姿、走姿、服务手势、引领手势、递物手势
注重客户服务沟通方式、服务语言基本功
标准服务用语、语音、语调、语速、语气
准确专业的服务描述、增加语言力量、服务沟通的五个要素
重复引申减少误会、用客户喜欢的方式讲话
深层次了解客户需求、面对投诉语言技巧、处理营业厅突发状况六步骤

培训形式：

生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流、案例讨论、情景实践、问题咨询

培训师介绍

首席培训师
上海市“百万家庭学礼仪”优秀讲师
“智联招聘”培训项目执行高级讲师、咨询顾问
上海市妇女干部学校特邀形象礼仪讲师、咨询顾问
上海起航管理咨询公司特聘银行培训顾问
久光百货、巴黎春天百货等商场时尚活动的特邀形象顾问
《品味―职场先锋》、《解放日报》新财经周刊等特约顾问
《新民晚报》、《上海商报》、“上海电视台”、“香港有线电视台”等多家媒体采访报道

被媒体评价为“天赋十足而又脚踏实地”；
形象设计、心理学、经济学、社会学的专业学习背景；
拥有形象、礼仪、形体、化妆领域10年以上的研究和实践经验；
拥有专业礼仪、形象领域8年以上、数千位个人客户的礼仪、形象咨询经验；
拥有专业职业化、职业形象、职业沟通技巧等领域8年以上的培训师经验。

本课程名称： 《银行营业厅服务礼仪与沟通技巧培训》

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