《职业形象的自我塑造与办公礼仪》课程_内训课程

课程收益:

● 掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求
● 掌握拜访及接待的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重
●全面掌握工作场合及人际交往中的各种礼仪规范
● 塑造良好的个人职业形象
●提高机关干部素质，规范行政行为，提供优质、高效、和谐的便民服务

课程大纲

《职业形象的自我塑造与办公礼仪》课程方案

第一部分："仪表"礼仪 --- 为成功设计形象
1、外在形象的重要性
2、社区办公人员形象四原则

第二部分："仪态"礼仪 --- 此时无声胜有声
1、标准姿势、表情、手势语
2、身体的姿势语及三忌三适

第三部分："语言"礼仪 --- 充分展现素养
1、语言"规范"沟通
2、语言"文明"沟通
3、与居民群众的沟通技巧
4、处理应急问题的技巧

第四部分："会面"礼仪 --- 人际交往符合规范充满魅力
1、恰到好处地称呼
2、适时得体地问候
3、落落大方地介绍
4、热情自如地握手
5、彬彬有礼地递接名片

第五部分：“公关活动”礼仪 --- 让百姓群众宾至如归
１、电话的礼仪
２、接待上级领导“七步曲”
３、拜访群众“五步曲”
４、迎送百姓群众的礼仪
５、馈赠的礼仪

第六部分：办公室礼仪 --- 职场制胜之道
1、创造满意的工作场所
2、与上级相处的技巧
3、与下属相处的技巧
4、与同级同事相处的技巧

温馨提示：建议课时三小时

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