一、 概述（15分钟） a) 质量与质量管理 i. ? 质量 ii. ? 质量管理 b) QC小组的概念与特点 i. ? 概念 ii. ? 性质 iii. ? 特点 c) QC小组的活动宗旨和作用 i. ? 宗旨 ii. ? 作用 d) 有关国家开展QC小组活动的情况 i. ? 产生和发展 ii. ? 国际会议 iii. ? 几个主要国家开展情况 iv. ? 国际QC小组发展动向 二、 小组的组建（15分钟） a) 组建原则 b) 小组成员及其要求 i. ? 组长 ii. ? 组员 c) 组建程序与注册登记 i.组建程序 ii. ? 人数 iii. ? 注册登记 三、 小组活动 a) 基本条件 b) 活动程序 i. 解决问题型 1. 选择课题 2. 现状调查 3. 设定目标 4. 分析原因 5. 确定主要原因 6. 制定对策 7. 实施对策 8. 检查效果 9. 制订巩固措施 10. 总结和下一步打算 ii. ? 创新型 c) 工具选用 i. ? 调查表 ii. ? 鱼骨图 iii. ? 系统图 iv. ? 关联图 v. ? 直方图 vi. ? 头脑风暴法 vii. ? 亲和图 viii. ? 排列图 ix. ? 层别法 x. ? 对策表 d) 活动的推进 四、 活动成果 a) 成果报告 i. 综合案例分析 b) 成果发表 i. 优秀成果展示 五、 成果的评审与激励 a) 成果评审 b) 激励
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课程大纲
a) 质量与质量管理
i. ? 质量
ii. ? 质量管理
b) QC小组的概念与特点
i. ? 概念
ii. ? 性质
iii. ? 特点
c) QC小组的活动宗旨和作用
i. ? 宗旨
ii. ? 作用
d) 有关国家开展QC小组活动的情况
i. ? 产生和发展
ii. ? 国际会议
iii. ? 几个主要国家开展情况
iv. ? 国际QC小组发展动向
二、 小组的组建（15分钟）
a) 组建原则
b) 小组成员及其要求
i. ? 组长
ii. ? 组员
c) 组建程序与注册登记
i.组建程序
ii. ? 人数
iii. ? 注册登记
三、 小组活动
a) 基本条件
b) 活动程序
i. 解决问题型
1. 选择课题
2. 现状调查
3. 设定目标
4. 分析原因
5. 确定主要原因
6. 制定对策
7. 实施对策
8. 检查效果
9. 制订巩固措施
10. 总结和下一步打算
ii. ? 创新型
c) 工具选用
i. ? 调查表
ii. ? 鱼骨图
iii. ? 系统图
iv. ? 关联图
v. ? 直方图
vi. ? 头脑风暴法
vii. ? 亲和图
viii. ? 排列图
ix. ? 层别法
x. ? 对策表
d) 活动的推进
四、 活动成果
a) 成果报告
i. 综合案例分析
b) 成果发表
i. 优秀成果展示
五、 成果的评审与激励
a) 成果评审
b) 激励
本课程名称： 品管圈运作实务
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