全面质量管理与ISO9000_内训课程

课程收益:

☆通过培训了解了全面质量管理的基础内容及运用方法；
☆通过培训了解了ISO9000质量管理标准的由来和发展；
☆通过培训全面掌握质量管理标准的内容、文件编写方法及推行技巧；
☆通过培训使每个人具备内部稽核的技能并获得“内审员证书”。

课程大纲

1、质量管理的发展历程
☆操作者、工长检验、专职检验、统计质量管理、全面质量管理、ISO9000
☆质量概念与质量管理模式
2、全面质量管理的内容
☆设计过程的质量管理
☆制造过程的质量管理
☆辅助过程的质量管理
☆使用过程的质量管理
☆实现全面质量管理的可靠方法
3、ISO9000族标准发展进程
☆标准的起源
☆标准的发展进程
☆标准的优点
4、质量管理术语介绍
☆质量
☆顾客满意
☆质量管理体系
☆最高管理者
☆持续改进
☆组织
☆相关方
☆程序
5、质量管理八大原则
☆以顾客为关注焦点
☆领导作用
☆全员参与
☆过程方法
☆管理的系统方法
☆持续改进
☆基于事实的决策方法
☆互利的供方关系
6、ISO9001标准解析
☆质量管理过程模式
☆质量管理体系
☆管理职责
☆资源管理
☆产品实现
☆测量、分析和改进
7、内部质量审核的流程与技巧
☆质量审核的定义
☆第一方审核、第二方审核、第三方审核
☆内部审核计划的制定
☆内部审核检查表的编制
☆内部审核的执行（审核技巧）
☆内部审核报告的编制
☆内部审核判定
☆改善对策及验证
8、文件与表单的编写与设计技巧
☆质量体系文件的架构
☆质量手册的编写
☆程序文件的编写
☆操作文件的编写
☆表单的设计

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