呼叫中心坐席代表课程（内训）

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课程天数：2.0天
授课讲师：邢卫忠
课程分类：市场营销
课程编号：7293
收藏人气：5267

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培训受众:

各类企事业单位

课程收益:

培训颁发证书:

其他

课程大纲

呼叫中心坐席代表课程（内训）
一、客户服务的艺术
The ART of Customer Service
二、电话交流技巧
Effective communication skills
三、呼入服务电话的处理
Inbound/Customer Service Calls Handling
四、呼出服务电话的处理
Outbound/Telemarketing Calls Handling
五、电话销售
Telemarketing
六、有效的倾听
Effective Listening
七、如何处理拒绝与抱怨
Handling Objections and Dealing with Unhappy Customers
八、保持积极的工作状态，心理调节
Keep positive attitude, effective mental adjustment
九、团队的智慧
The Wisdom of Teams
联系方式：
, E-mail: 网址
邢经理，花小姐中国企业内训咨询网
地址：北京海淀区蓝靛厂金夕园3号楼18B 邮编：100089

本课程名称： 呼叫中心坐席代表课程（内训）

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