职业化素养提升全景实战

企业全体成员

乐在工作，态度决定一切
做好情绪管理，释放所有的压力
高效沟通技巧
目标与计划管理
时间管理

无

职业化素养提升全景实战
一、为老板工作，更为自己工作
二、工作态度决定一切
三、把平凡的事做得不平凡
四、让自己跑起来
五、工作是良心问题
工作没有限制
乐在工作――正面的工作态度训练
1、操之在我
2、职业态度
3、面对挫折


一、认识压力
1、 压力的产生
2、 压力产生的原理
3、 压力的四大来源
4、 导致压力的三大因素
二、IQ、EQ与AQ
三、如何管理好你的情绪
1、 情绪的来源与表现
2、 如何调节和控制你的情绪？
3、 尝试改善不良情绪的方法
4、 从自己开始改变
四、处理工作压力(一)――应付日常压力
1、 对他人请求的反应，有效的说“不”
2、 让别人明白你的想法
3、 对别人的需求感到模糊时问清楚详细的细节
4、 建设性地批评给别人来一份“三明治”
5、 保持轻松愉悦的心情，处理自我加压
五、处理工作压力(二)――协调人际关系
1、 人际关系与EQ
2、 影响人际关系的主要因素
3、 活用EQ：认识别人和自己的情绪
4、 管理和控制自己的情绪
5、 理解和应付别人的情绪
六、如何应付变化
1、 应付重大的生活变化
2、 应付重大的工作变化
七、缓解压力的好方法
1、 心理暗示法
2、 想象调节法
3、 呼吸调节法
4、 叹气练习
5、 拍打练习
6、 放松训练法


一、高效沟通概述以及重要性
1、 沟通概念
2、 沟通的三要素
二、高效沟通三原则
1、 谈论行为不谈论个性
2、 要明确沟通
3、 积极聆听
三、沟通失败的原因
1、 个人障碍
2、 语言障碍
3、 环境因素
4、 情绪因素
四、有效沟通技巧
五、人际风格类型
1、 人际风格的四大分类
2、 选择与沟通对象接近的方式。
3、 与不同风格的人沟通的技巧
六、怎样与上司、下属、平级进行沟通

一、目标管理：依据目标进行的管理――彼德?德鲁克
二、成功者总是少数的原因
1、 3%有明确且长期的目标――精英、领袖
2、 10%有明确但短期的目标――医生、律师、工程师
3、 60%目标模糊――安稳平静的生活
4、 27%没有目标――失业、救济、抱怨
三、为什么不设定目标
四、个人目标计划
1、 设定目标的五个关键
2、 达成目标的12个步骤
五、运用PDCA计划循环法

一、时间管理基本知识
1、 何谓时间管理
2、 时间管理的作用
3、 时间管理的关键
4、 时间的特性
5、时间管理的自我测试
6、你的时间值得多少钱？
7、时间管理的工具
二、影响时间效率的原因及解决的办法
有形的
无形的
三、时间管理六种方法
1、 四象限法则
2、 ABC法则
3、 分级管理法则
4、 80、20原则
5、 统筹方法
6、 团队合作与授权监督

西北大学EMBA
国际职业培训师
商务礼仪专家
心理咨询专家
国内第一位专注于员工职业素养提升研究的培训讲师
中国培训、易道培训、北京百朗、榆林启航等数十家培训公司特约讲师
长期在外企从事经营管理工作，八年的企业管理经验
常年对宝洁、摩托罗拉、强生、等全球成功企业员工职业化的研究
针对房地产、家居、服装、快速消费、通讯、零售行业、化妆品、医药、等行业培训。
先后在北京、武汉、新疆、广州、西安、深圳、南京等地进行过数百场培训，培训人数万余人。
阿尔卡特、上海航空、东方航空、Sony中国有限公司、 欧姆龙（中国）、无锡小天鹅
、宝洁、摩托罗拉、华硕电脑、广州采诗、中国银行、华夏银行、交通银行 明珠家居、工商银行、中国移动、上海绿地房地产公司、伟志西服、唯真家居、、三森国际家居、新华保险广东华盟路桥工程公司、汇思达管理咨询、智联招聘、陕西正大、黄河水电、西门子西安分公司上海罗氏制药、西安金源电气、西安超码科技 民航西北空管局、上海艾鲁玛服饰有限公司等国内外知名企业、机构。
一、主要课程
序号 课程名称 时间
1 《商务礼仪》 2天
2 《职业化素养提升全景实战》 1天
3 《压力缓解与情绪管理》 2天
4 《勇立不败之地：提升职业竞争力》 1天
5 《看、听、说、笑、动》 2天
6 《实现零距离――走进顾客的心》 2天
7 《如何处理客户投诉》 2天
8 《态度决定一切》 1天
9 《人际关系与沟通》 2天
二、特色课程
序号 课程名称 时间
1 《魅力女性》 1天
2 《化妆技巧》 1天
3 《服饰与色彩搭配》 1天
4 《女性健康与保养》 1天